¿Qué es la marca emocional?
La marca emocional es un esfuerzo concentrado para desarrollar la publicidad de una empresa o un producto de tal manera que atraiga emocionalmente a los consumidores. En lugar de factores puramente intelectuales, como el precio o la eficiencia de un producto, este tipo de publicidad se centra en los profundos impulsos internos de los consumidores. Como tal, la mayoría de las campañas no buscan simplemente generar una respuesta emocional, sino convencer al cliente de que el producto satisfará sus necesidades emocionales.
A menudo, el primer paso en la marca emocional es desarrollar una personalidad de marca. Los consumidores, en general, no se conectan al logotipo o lema de una corporación. Sin embargo, responden a la descripción de los rasgos de personalidad humana. El uso de un portavoz, por ejemplo, a menudo puede personalizar una empresa. Si este representante es atento o empático, estos rasgos a menudo también se atribuyen a la organización.
Otra forma de desarrollar la marca emocional es a través de compromisos compartidos con causas sociales. Cuando una empresa muestra que respalda una causa, es más probable que un consumidor potencial que también respalde esa causa le compre a esa empresa. Por lo general, se tiene mucho cuidado con este tipo de técnicas de marketing para evitar la apariencia de exaltación o falta de sinceridad. Como tal, las contribuciones caritativas generalmente van acompañadas de un servicio voluntario por parte de los empleados de la compañía. En los casos en que una empresa desee parecer más respetuosa con el medio ambiente, se pueden establecer programas de ahorro y reciclaje de energía dentro de la organización.
Una vez que una organización ha desarrollado una personalidad agradable y ha creado un interés compartido con su base de clientes, necesita crear una necesidad emocional por su producto o servicio. En general, esto se logra mediante la inclusión. Por ejemplo, si una compañía ha desarrollado su marca emocional para incluir el rasgo de personalidad de la generosidad, se presume que una persona que hace negocios con esta compañía también es caritativa. Como tal, las personas que sienten una necesidad emocional de amabilidad tienen más probabilidades de comprar en esta organización.
La necesidad de ser físicamente atractivo es un deseo emocional común que a menudo se aborda mediante la marca emocional. El uso de un portavoz llamativo es una herramienta poderosa en este caso. Los anuncios de productos tales como productos para la pérdida de peso y cosméticos a menudo suponen que el cliente atribuirá el atractivo del portavoz al uso del producto anunciado. En teoría, estos individuos comprarán el producto con el supuesto de que también los hará más atractivos.