O que é marca emocional?

A marca emocional é um esforço concentrado para desenvolver a publicidade de uma empresa ou de um produto de forma a atrair emocionalmente os consumidores. Em vez de fatores puramente intelectuais, como preço ou eficiência de um produto, os impulsos internos profundos dos consumidores são direcionados por esse tipo de publicidade. Dessa forma, a maioria das campanhas não busca apenas obter uma resposta emocional, mas convencer um cliente de que o produto atenderá às suas necessidades emocionais.

Muitas vezes, o primeiro passo na marca emocional é desenvolver uma personalidade de marca. Os consumidores, em geral, não se conectam ao logotipo ou slogan da empresa. Eles, no entanto, respondem à representação de traços de personalidade humana. O uso de um porta-voz, por exemplo, geralmente pode personalizar uma empresa. Se esse representante é atencioso ou empático, esses traços também são atribuídos à organização.

Outra maneira de desenvolver a marca emocional é através de compromissos compartilhados com causas sociais. Quando uma empresa mostra que apóia uma causa, é mais provável que um consumidor em potencial que apóie essa causa compre dessa empresa. Geralmente, é tomado muito cuidado com esses tipos de técnicas de marketing para evitar a aparência de orgulho ou insinceridade. Como tal, as contribuições de caridade geralmente são acompanhadas com serviço voluntário pelos funcionários da empresa. Nos casos em que uma empresa deseja parecer mais ecológica, programas de economia de energia e reciclagem podem ser estabelecidos dentro da organização.

Depois que uma organização desenvolve uma personalidade agradável e cria um interesse compartilhado com sua base de clientes, ela precisa criar uma necessidade emocional para seu produto ou serviço. Geralmente, isso é realizado pela inclusão. Por exemplo, se uma empresa desenvolveu sua marca emocional para incluir o traço de personalidade de generosidade, presume-se que uma pessoa que faz negócios com essa empresa também seja caridosa. Dessa forma, indivíduos que sentem uma necessidade emocional de bondade têm maior probabilidade de comprar dessa organização.

A necessidade de ser fisicamente atraente é um desejo emocional comum que muitas vezes é abordado pela marca emocional. O uso de um porta-voz atraente é uma ferramenta poderosa nesse caso. Anúncios de produtos como auxiliares de perda de peso e cosméticos geralmente pressupõem que o cliente atribuirá a atratividade do porta-voz ao uso do produto anunciado. Em teoria, esses indivíduos compram o produto com a suposição de que os tornará mais atraentes também.