¿Qué es la administración de la oficina principal?
La administración de la oficina principal implica la supervisión y administración de los empleados que tienen la tarea de lo que comúnmente se conocen como responsabilidades de la oficina principal. Una oficina principal tiene que ver con funciones que se centran en el bienestar financiero de la empresa, incluidas las iniciativas de ventas que colocan a los vendedores frente a posibles clientes y la gestión del proceso contable dentro del negocio. Las personas que se dedican a la gestión de la oficina principal incluyen gerentes de ventas nacionales y regionales, oficiales financieros corporativos y otros que ocupan puestos de liderazgo que tienen una influencia directa en cómo sus equipos presentan el negocio al público en general.
Se encuentra cierto grado de gestión de la oficina principal en cualquier tipo de modelo de negocio. En las empresas más pequeñas con una sola ubicación, un gerente de oficina puede ser una persona responsable de supervisar al personal que interactúa con clientes y clientes potenciales. Por ejemplo, en un consultorio dental, es la recepcionista el primer empleado que los pacientes y los posibles pacientes ven cuando entran a la oficina. El gerente de la oficina puede ser responsable de capacitar a la recepcionista sobre cómo interactuar con cualquier persona que ingrese a la oficina, para que la experiencia sea positiva y satisfactoria para todos los interesados.
El mismo enfoque general se encontraría en una compañía más grande que opera un equipo de ventas interno. En este escenario, la administración de la oficina principal involucraría los esfuerzos del gerente de ventas para capacitar a los miembros del equipo de ventas sobre cómo calificar a los clientes potenciales, cómo iniciar contactos con posibles clientes y cómo interactuar con esos contactos de una manera que sea más Es probable que genere interés y conduzca a una venta exitosa. Dentro del alcance de esta responsabilidad, el gerente de ventas generalmente también capacitará al personal sobre cómo interactuar con los clientes habituales que desean comprar productos adicionales de la compañía, e incluso cómo realizar tareas como responder a una solicitud de propuesta o cómo ser efectivo en reuniones cara a cara con clientes potenciales.
Cuando el esfuerzo de gestión de la oficina central se centra en cuestiones financieras, los profesionales, como el director financiero corporativo o un director de cuentas, serían responsables no solo de garantizar que los empleados publicaran débitos y créditos de conformidad con los estándares de la empresa, sino que también entendieran cómo interactuar. con clientes cuando había alguna pregunta sobre una línea de pedido en una factura o trabajando con el personal de ventas para configurar un nuevo perfil de cliente con precios con descuento. Al igual que con otras formas de administración de la oficina principal, el rol del gerente implicaría no solo asegurarse de que los empleados sean productivos sino también profesionales y cordiales en sus tratos con los consumidores que compran los productos y generan los ingresos que mantienen a la empresa. yendo.