Co je správa front office?

Správa front office zahrnuje dohled a správu zaměstnanců, kteří mají za úkol to, co se běžně nazývá povinnosti front office. Front office má co do činění s funkcemi, které jsou zaměřeny na finanční pohodu společnosti, včetně prodejních iniciativ, které umístily prodejce před potenciální klienty a řízení účetního procesu v rámci podnikání. Mezi jednotlivci, kteří se zabývají správou front office, patří národní a regionální prodejní manažeři, firemní finanční úředníci a další, kteří zastávají vedoucí postavení, které mají přímý vliv na to, jak jejich týmy prezentují podnikání široké veřejnosti.

Určitá stupeň správy front office se nachází v jakémkoli typu obchodního modelu. V menších podnicích s jediným místem může být správce kanceláře jednotlivcem, který je zodpovědný za dohled nad personálem, který komunikuje s klienty a potenciálními klienty. Například v dentální front office je to receptiOnist, který je prvním zaměstnancem, který pacienti a budoucí pacienti vidí, když přicházejí do kanceláře. Správce kanceláře může být odpovědný za školení této recepční o tom, jak komunikovat s kýmkoli, kdo přichází do kanceláře, takže zážitek je pro všechny zúčastněné pozitivní a uspokojivý.

Stejný obecný přístup by byl nalezen ve větší společnosti, která provozuje interní prodejní tým. V tomto scénáři by správa front office zahrnovala úsilí manažera prodeje o školení členů prodejního týmu v tom, jak kvalifikovat potenciální zákazníky, jak zahájit kontakty s potenciálními zákazníky a jak komunikovat s těmito kontakty způsobem, který s větší pravděpodobností generuje zájem a vést k úspěšnému prodeji. V rámci této odpovědnosti bude manažer prodeje obvykle také školit personál v tom, jak interagovat s opakovanými zákazníky, kteří si chtějí koupit další produkciTS od společnosti a dokonce i o tom, jak plnit takové úkoly, jako je odpověď na žádost o návrh nebo jak být účinný tváří v tvář schůzkám s potenciálními klienty.

Pokud je úsilí front office správy zaměřeno na finanční otázky, odborníci, jako je firemní finanční ředitel nebo ředitel účtů, by byli odpovědní nejen za zajištění toho, aby zaměstnanci zveřejňovali debity a kredity v souladu s firemními standardy, ale také pochopili, jak interagovat s klienty, pokud došlo k nějaké otázce řádkové položky, nebo pracovat s prodejní personál, aby stanovili nový profil klientů. Stejně jako u jiných forem správy front office by role manažera zahrnovala nejen zajištění toho, aby zaměstnanci byli produktivní, ale také, že byli profesionální a srdeční při jednání se spotřebiteli, kteří produkty kupují a generují příjmy, které udržují společnost v chodu.