Co je to Front Office Management?

Správa front office zahrnuje dohled a řízení zaměstnanců, kteří jsou pověřeni tzv. Front office povinnostmi. Front office má co do činění s funkcemi, které jsou zaměřeny na finanční blahobyt společnosti, včetně prodejních iniciativ, které staví obchodníky před potenciální klienty a řízení účetního procesu v rámci podniku. Mezi jednotlivce, kteří se zabývají front office managementem, patří národní a regionální obchodní manažeři, finanční ředitelé společnosti a další osoby, které zastávají vedoucí pozice, které mají přímý vliv na to, jak jejich týmy prezentují podnikání široké veřejnosti.

Určitý stupeň řízení front office se nachází v jakémkoli typu obchodního modelu. V menších podnicích s jediným umístěním může být vedoucím kanceláře osoba, která odpovídá za dohled nad personálem, který komunikuje s klienty a potenciálními klienty. Například v zubní ordinaci je recepční prvním zaměstnancem, který pacienti a budoucí pacienti uvidí, když přijdou do kanceláře. Vedoucí kanceláře může být odpovědný za školení tohoto recepčního o tom, jak komunikovat s kýmkoli, kdo přichází do kanceláře, aby tato zkušenost byla pozitivní a uspokojivá pro všechny zúčastněné.

Stejný obecný přístup by byl nalezen ve větší společnosti, která provozuje vlastní prodejní tým. V tomto scénáři by vedení front office zahrnovalo úsilí manažera prodeje vyškolit členy obchodního týmu v tom, jak kvalifikovat potenciální zákazníky, jak navázat kontakty s potenciálními zákazníky a jak s nimi kontaktovat způsobem, který je více pravděpodobně vyvolá zájem a povede k úspěšnému prodeji. V rámci této odpovědnosti bude manažer prodeje obvykle také školit personál v tom, jak komunikovat s opakovanými zákazníky, kteří si chtějí koupit další produkty od společnosti, a dokonce i to, jak pokračovat v plnění takových úkolů, jako je odpověď na žádost o návrh nebo jak být efektivní při osobních setkáních s potenciálními klienty.

Pokud je snaha o řízení front office zaměřena na finanční záležitosti, odborníci, jako je finanční ředitel společnosti nebo účetní účetní, by byli odpovědní nejen za zajištění toho, aby zaměstnanci odesílali debety a úvěry v souladu s firemními standardy, ale také rozuměli tomu, jak interagovat s klienty, když se na faktuře vyskytla otázka řádkové položky nebo spolupracovali s prodejci na nastavení nového profilu klienta se slevou. Stejně jako u jiných forem front office managementu by role manažera zahrnovala nejen zajištění produktivity zaměstnanců, ale také to, že byli profesionální a srdeční v jednání se spotřebiteli, kteří nakupují produkty, a generovali příjmy, které udržují společnost jde.