Hva er Front Office Management?
Ledelse av front office innebærer tilsyn og ledelse av ansatte som har til oppgave å kalles front office-ansvar. Et frontkontor har å gjøre med funksjoner som er fokusert på selskapets økonomiske velvære, inkludert salgstiltak som plasserer selgere foran potensielle kunder og styring av regnskapsprosessen i virksomheten. Personer som driver med front office-ledelse inkluderer nasjonale og regionale salgssjefer, økonomisjefer og andre som har lederstillinger som har en direkte innflytelse på hvordan teamene deres presenterer virksomheten for allmennheten.
En viss grad av front office management finnes i alle typer forretningsmodeller. I mindre virksomheter med ett sted, kan en kontorsjef være en person som er ansvarlig for å føre tilsyn med personell som samhandler med klienter og potensielle kunder. På et tannlegekontor er det for eksempel resepsjonisten som er den første ansatte som pasienter og potensielle pasienter ser når de kommer inn på kontoret. Kontorsjefen kan være ansvarlig for å trene resepsjonisten i hvordan de skal samhandle med alle som kommer inn på kontoret, slik at opplevelsen er positiv og tilfredsstillende for alle berørte.
Den samme generelle tilnærmingen vil bli funnet i et større selskap som driver et eget salgsteam. I dette scenariet vil frontkontorledelsen involvere salgssjefens innsats for å trene medlemmer av salgsteamet i hvordan de kvalifiserer potensielle kunder, hvordan man kan innlede kontakter med potensielle kunder og hvordan man kan samhandle med disse kontaktene på en måte som er mer sannsynligvis vil generere interesse og føre til et vellykket salg. Innenfor dette ansvarsområdet vil salgssjefen typisk også trene personell i hvordan de skal samhandle med gjentatte kunder som ønsker å kjøpe tilleggsprodukter fra selskapet, og til og med hvordan de kan utføre slike oppgaver som å svare på en forespørsel om forslag eller hvordan å være effektive i møte ansikt til ansikt møter med potensielle kunder.
Når frontkontorets ledelsesinnsats er fokusert på økonomiske spørsmål, ville fagpersoner som finansdirektør eller regnskapsdirektør være ansvarlig for ikke bare å sikre at ansatte postet debiteringer og kreditter i samsvar med selskapets standarder, men også forstått hvordan de skal samhandle med kunder når det var spørsmål om en ordrelinje på en faktura eller jobbe med salgspersonell for å sette opp en ny klientprofil med nedsatte priser. Som med andre former for front office management, vil lederens rolle ikke bare være å sørge for at ansatte var produktive, men også at de var profesjonelle og hjertelige i sin omgang med forbrukerne som kjøper produktene og genererer inntektene som holder selskapet går.