Vad är Front Office Management?
Front office management innebär tillsyn och ledning av anställda som har till uppgift att kallas front office-ansvar. Ett front office har att göra med funktioner som är fokuserade på företagets ekonomiska välbefinnande, inklusive försäljningsinitiativ som placerar säljare framför potentiella kunder och hanteringen av redovisningsprocessen inom verksamheten. Individer som är engagerade i front office management inkluderar nationella och regionala försäljningschefer, företagens ekonomichefer och andra som har ledarpositioner som har ett direkt inflytande på hur deras team presenterar verksamheten för allmänheten.
En viss grad av front office management finns i alla typer av affärsmodeller. I mindre företag med en enda plats kan en kontorschef vara en person som ansvarar för att övervaka personal som interagerar med klienter och potentiella kunder. Till exempel på ett tandläkarkontor är det receptionisten som är den första anställd som patienter och blivande patienter ser när de kommer in på kontoret. Kontorschefen kan vara ansvarig för att utbilda den receptionisten om hur man interagerar med alla som kommer in på kontoret, så att upplevelsen är positiv och tillfredsställande för alla berörda.
Samma allmänna strategi skulle finnas hos ett större företag som driver ett internt säljteam. I det här scenariot skulle front office-ledningen involvera försäljningschefens ansträngningar för att utbilda medlemmar i säljteamet i hur man kvalificerar potentiella kunder, hur man initierar kontakter med blivande kunder och hur man interagerar med dessa kontakter på ett sätt som är mer sannolikt att generera intresse och leda till en framgångsrik försäljning. Inom ramen för detta ansvar kommer försäljningschefen vanligtvis också att utbilda personal i hur man interagerar med upprepade kunder som vill köpa ytterligare produkter från företaget och till och med hur man kan utföra sådana uppgifter som att svara på en begäran om förslag eller hur att vara effektiva i möten med ansikte mot ansikte med potentiella kunder.
När front office-ledningen är inriktad på ekonomiska frågor skulle yrkesverksamma som ekonomichef eller ekonomichef ansvara för att inte bara säkerställa att anställda bokför debiteringar och krediter i enlighet med företagets standarder, utan också förstått hur de ska interagera med kunder när det fanns någon fråga om en rad på en faktura eller arbeta med säljpersonal för att skapa en ny kundprofil med rabatterade priser. Liksom med andra former av front office management skulle chefens roll involvera inte bara att se till att anställda var produktiva utan också att de var professionella och hjärtliga i sina kontakter med konsumenterna som köper produkterna och genererar intäkter som håller företaget gående.