Wat is front office management?

Front Office Management omvat het toezicht en beheer van werknemers die belast zijn met wat algemeen bekend staat als verantwoordelijkheden op de frontoffice. Een front office heeft te maken met functies die gericht zijn op het financiële welzijn van het bedrijf, inclusief de verkoopinitiatieven die verkopers plaatsen voor potentiële klanten en het beheer van het boekhoudproces binnen het bedrijf. Personen die betrokken zijn bij het management van de frontoffice zijn onder meer nationale en regionale verkoopmanagers, financiële functionarissen van bedrijven en anderen die leiderschapsposities bekleden die een directe invloed hebben op hoe hun teams het bedrijf aan het grote publiek presenteren.

Een mate van front office management is te vinden in elk type bedrijfsmodel. In kleinere bedrijven met één locatie kan een officemanager een persoon zijn die verantwoordelijk is voor het toezicht op personeel dat interactie heeft met klanten en potentiële klanten. In een tandheelkundig frontoffice is het bijvoorbeeld de receptiOnist die de eerste werknemer is die patiënten en potentiële patiënten zien wanneer ze het kantoor binnenkomen. De officemanager kan verantwoordelijk zijn voor de training die receptioniste over hoe te communiceren met iedereen die op kantoor komt, zodat de ervaring positief en bevredigend is voor alle betrokkenen.

Dezelfde algemene aanpak zou worden gevonden in een groter bedrijf dat een intern verkoopteam bestuurt. In dit scenario zou het front office management de inspanningen van de verkoopmanager betrekken om leden van het verkoopteam op te leiden hoe leads te kwalificeren, contacten te initiëren met potentiële klanten en hoe ze met die contacten kunnen communiceren op een manier die meer kans heeft om interesse te genereren en te leiden tot een succesvolle verkoop. Binnen het bestek van deze verantwoordelijkheid zal de verkoopmanager meestal ook personeel trainen in hoe ze kunnen communiceren met herhaalde klanten die extra produceren willen kopenTS van het bedrijf, en zelfs hoe u taken kunt uitvoeren als reageren op een verzoek om voorstel of hoe u effectief kunt zijn in face -to -face -vergaderingen met potentiële klanten.

Wanneer de inspanningen voor het management van de frontoffice gericht zijn op financiële kwesties, zouden professionals zoals de financiële officier van het bedrijf of een directeur van accounts niet alleen verantwoordelijk zijn om ervoor te zorgen dat werknemers afschrijvingen en kredieten plaatsten in overeenstemming met de bedrijfsnormen, maar ook begrepen hoe ze met klanten moeten communiceren wanneer er een kwestie van een regelitem over een invoice of werken met verkooppersoneelsspersoneel met een nieuw cliëntprofiel met een nieuw cliëntprofiel was. Net als bij andere vormen van front office management, zou de rol van de manager niet alleen zorgen dat werknemers productief waren, maar ook dat ze professioneel en hartelijk waren in hun omgang met de consumenten die de producten kopen en de inkomsten genereren die het bedrijf in stand houden.