Wat is Front Office Management?

Frontofficebeheer omvat het toezicht op en het management van medewerkers die belast zijn met wat algemeen bekend staat als frontofficetaken. Een frontoffice heeft te maken met functies die gericht zijn op het financiële welzijn van het bedrijf, inclusief de verkoopinitiatieven die verkopers voor potentiële klanten plaatsen en het management van het boekhoudproces binnen het bedrijf. Personen die zich bezighouden met frontoffice-management zijn nationale en regionale verkoopmanagers, financiële managers van bedrijven en anderen die leidinggevende posities bekleden die een directe invloed hebben op de manier waarop hun teams het bedrijf presenteren aan het grote publiek.

Enige mate van front office management is te vinden in elk type bedrijfsmodel. In kleinere bedrijven met een enkele locatie kan een officemanager een persoon zijn die verantwoordelijk is voor het toezicht op personeel dat interactie heeft met klanten en potentiële klanten. In een tandartspraktijk is het bijvoorbeeld de receptionist die de eerste medewerker is die patiënten en potentiële patiënten zien wanneer ze op kantoor komen. De officemanager kan verantwoordelijk zijn voor het trainen van die receptioniste in het omgaan met iedereen die het kantoor binnenkomt, zodat de ervaring positief en bevredigend is voor alle betrokkenen.

Dezelfde algemene benadering zou worden gevonden in een groter bedrijf met een eigen verkoopteam. In dit scenario zou het frontoffice-management de inspanningen van de verkoopmanager inhouden om leden van het verkoopteam te trainen in het kwalificeren van leads, het initiëren van contacten met potentiële klanten en het omgaan met die contacten op een manier die meer is waarschijnlijk interesse zal genereren en zal leiden tot een succesvolle verkoop. In het kader van deze verantwoordelijkheid zal de verkoopmanager doorgaans ook personeel trainen in het omgaan met terugkerende klanten die extra producten van het bedrijf willen kopen, en zelfs hoe ze taken zoals het reageren op een aanvraag of een voorstel kunnen uitvoeren. effectief te zijn in persoonlijke ontmoetingen met potentiële klanten.

Wanneer de frontoffice-managementinspanningen gericht zijn op financiële kwesties, zouden professionals zoals de financiële medewerker van het bedrijf of een directeur van de rekeningen er niet alleen voor moeten zorgen dat werknemers debiteuren en kredieten posten in overeenstemming met de bedrijfsstandaarden, maar ook begrijpen hoe ze moeten communiceren met klanten wanneer er sprake was van een regelitem op een factuur of samenwerkend met verkooppersoneel om een ​​nieuw klantprofiel met gereduceerde prijzen op te zetten. Net als bij andere vormen van frontoffice-management, zou de rol van de manager niet alleen inhouden dat werknemers productief waren, maar ook dat ze professioneel en hartelijk waren in de omgang met de consumenten die de producten kopen en de inkomsten genereren die het bedrijf behouden gaan.