¿Qué es el marketing interno?
El marketing interno es la promoción de empleados, gerentes y otro personal de una empresa. Trata al personal como clientes que necesitan estar informados sobre los productos y servicios que ofrece la compañía, junto con su misión y políticas. Esto puede aumentar la calidad del servicio al cliente, asegurando que todo el personal tenga una visión constante de su papel dentro de la empresa y el tipo de servicio que deberían proporcionar. La eficiencia también puede mejorar con una campaña de marketing interno bien dirigida.
Las fuentes para la campaña pueden incluir consultores externos, así como personal de recursos humanos encargados del desarrollo de los empleados. Una ventaja de usar una fuente externa puede ser la perspectiva de un par adicional de ojos en las actividades de una empresa. Una campaña de marketing interno puede comenzar con la recopilación de datos, al igual que una campaña externa. Los especialistas en marketing quieren descubrir cómo los empleados perciben la empresa y sus roles, y pueden probar específicamente si las personas recuerdanLos lemas ER, las declaraciones de misión y otras comunicaciones clave.
Los resultados de la investigación pueden usarse para construir un programa de marketing interno efectivo. Esto puede incluir el uso de boletines y volantes para distribuir información, así como manuales de empleados mejorados y referencias para que las personas los usen en la capacitación. La marca dentro de una empresa podría extenderse a los productos y servicios que los empleados usan; Alguien que inicie sesión en la empresa Intranet, por ejemplo, podría ver la declaración de misión de la compañía en la página principal. Del mismo modo, el logotipo de la compañía podría mostrarse prominentemente.
Los diferentes grupos de empleados pueden ser dirigidos con materiales específicos. Los gerentes pueden tener aliento para actuar como líderes y modelos a seguir que proyectan una imagen positiva y segura que refleje los valores de la empresa. Esto puede incluir materiales de marketing internos que recuerdan a las personas sobre los estándares y prácticas dentro de la empresa, por lo que son seguidosen todo momento. El personal de nivel inferior podría recibir materiales para mejorar la lealtad de la compañía y promover una ética de trabajo cooperativa para ayudarlos a trabajar entre sí para lograr objetivos comunes y resolver problemas.
Los clientes pueden informar una mayor satisfacción cuando sienten que tienen una experiencia consistente en todos los niveles de una empresa. El marketing interno puede promover el tratamiento justo e incluso de todos los clientes, de cualquier tamaño, haciéndolos sentirse más cómodos con la empresa. También puede optimizar las operaciones detrás de escena para entregar productos y servicios más rápido y a menor costo. Invertir en campañas puede ahorrar dinero a largo plazo, así como construir la reputación de la compañía con los clientes, incluidas las personas que consideran hacer negocios con la empresa.