Hva er intern markedsføring?

Intern markedsføring er promotering av ansatte, ledere og annet personell fra et selskap. Den behandler ansatte som kunder som trenger å bli informert om produktene og tjenestene selskapet tilbyr, sammen med dens oppdrag og policyer. Dette kan øke kvaliteten på kundeservicen ved å sikre at alt personell har en jevn visjon om sin rolle i selskapet og hvilken type tjeneste de skal tilby. Effektiviteten kan også bli bedre med en godt rettet intern markedsføringskampanje.

Kilder til kampanjen kan omfatte eksterne konsulenter samt personalpersonell som har til oppgave å utvikle ansatte. En fordel med å bruke en ekstern kilde kan være perspektivet med et ekstra par øyne på selskapets aktiviteter. En intern markedsføringskampanje kan starte med datainnsamling, akkurat som en ekstern kampanje. Markedsførerne ønsker å finne ut hvordan ansatte oppfatter selskapet og deres roller, og kan spesifikt teste for å se om folk husker slagord, oppdragserklæringer og annen nøkkelkommunikasjon.

Resultater av forskning kan brukes til å bygge et effektivt internt markedsføringsprogram. Dette kan omfatte bruk av nyhetsbrev og løpesedler for å distribuere informasjon, samt forbedrede medarbeiderhåndbøker og referanser for folk å bruke i trening. Merkevarebygging i et selskap kan omfatte produkter og tjenester som ansatte bruker; noen som logger seg på selskapets intranett, for eksempel, kan se selskapets oppdrag på hovedsiden. På samme måte kan firmalogoen vises tydelig.

Ulike grupper av ansatte kan målrettes med spesifikt materiale. Ledere kan bli oppmuntret til å fungere som ledere og rollemodeller som projiserer et positivt, selvsikkert bilde som gjenspeiler selskapets verdier. Dette kan omfatte internt markedsføringsmateriell som minner folk om standarder og praksis i firmaet, slik at de til enhver tid følges. Ansatte på lavere nivå kan bli gitt materiale for å forbedre selskapets lojalitet og fremme en samarbeidende arbeidsmoral for å hjelpe dem å samarbeide for å oppnå felles mål og løse problemer.

Kunder kan rapportere økt tilfredshet når de føler at de har en jevn opplevelse på alle nivåer i et selskap. Intern markedsføring kan fremme rettferdig og jevn behandling av alle kunder, uansett størrelse, slik at de føler seg mer komfortable med selskapet. Det kan også effektivisere driften bak kulissene for å levere produkter og tjenester raskere og til lavere pris. Investering i kampanjer kan spare penger på lang sikt, samt bygge selskapets omdømme hos kunder, inkludert personer som vurderer å gjøre forretninger med firmaet.