Co je interní marketing?

Vnitřní marketing je propagace zaměstnanců, vedoucích pracovníků a dalších zaměstnanců v rámci společnosti. Zachází se zaměstnanci stejně jako se zákazníky, kteří potřebují být informováni o produktech a službách, které společnost nabízí, spolu s jejím posláním a politikou. To může zvýšit kvalitu zákaznických služeb tím, že se zajistí, aby všichni zaměstnanci měli konzistentní představu o své roli ve společnosti ao druhu služeb, které by měli poskytovat. Efektivita se může zlepšit také dobře řízenou interní marketingovou kampaní.

Zdroje pro kampaň mohou zahrnovat externí konzultanty a personál lidských zdrojů pověřený rozvojem zaměstnanců. Jednou z výhod použití vnějšího zdroje může být perspektiva dalšího páru očí na činnosti společnosti. Interní marketingová kampaň může začít sběrem dat, stejně jako externí kampaň. Obchodníci chtějí zjistit, jak zaměstnanci vnímají společnost a jejich role, a mohou konkrétně testovat, zda si lidé pamatují hesla, prohlášení o misích a další klíčové komunikace.

Výsledky výzkumu mohou být použity k vytvoření efektivního interního marketingového programu. To může zahrnovat použití zpravodajů a letáků k šíření informací, jakož i vylepšené manuály pro zaměstnance a odkazy pro lidi, které mají používat při školení. Branding v rámci společnosti se může rozšířit na produkty a služby, které zaměstnanci používají; Například někdo, kdo se přihlásí do firemního intranetu, může na hlavní stránce vidět prohlášení o poslání společnosti. Stejně tak by mohlo být viditelně zobrazeno logo společnosti.

Různé skupiny zaměstnanců mohou být zacíleny pomocí specifických materiálů. Manažeři mohou být povzbuzováni, aby jednali jako vůdci a vzory rolí, kteří promítají pozitivní a sebevědomý obraz odrážející hodnoty společnosti. To může zahrnovat interní marketingové materiály, které lidem připomínají standardy a postupy ve firmě, takže jsou neustále dodržovány. Zaměstnancům na nižší úrovni by mohly být poskytnuty materiály ke zlepšení loajality společnosti a propagace společné pracovní etiky, které jim pomohou spolupracovat při dosahování společných cílů a řešení problémů.

Zákazníci mohou hlásit zvýšenou spokojenost, když mají pocit, že mají konzistentní zkušenosti na všech úrovních společnosti. Interní marketing může podpořit spravedlivé a rovnoměrné zacházení se všemi zákazníky všech velikostí, což jim umožní cítit se pohodlněji se společností. Může také zefektivnit operace v zákulisí a dodávat produkty a služby rychleji a s nižšími náklady. Investování do kampaní může dlouhodobě ušetřit peníze a také vybudovat pověst společnosti u zákazníků, včetně lidí, kteří uvažují o podnikání s firmou.