Wat is interne marketing?
Interne marketing is de promotie van werknemers, managers en ander personeel vanuit een bedrijf. Het behandelt medewerkers zoals klanten die op de hoogte moeten zijn van de producten en diensten die het bedrijf aanbiedt, samen met zijn missie en beleid. Dit kan de kwaliteit van de klantenservice verbeteren, door ervoor te zorgen dat al het personeel een consistente visie heeft op hun rol binnen het bedrijf en het soort service dat ze moeten verlenen. Efficiëntie kan ook verbeteren met een goed gerichte interne marketingcampagne.
Bronnen voor de campagne kunnen externe adviseurs zijn, evenals personeel van personeelszaken belast met de ontwikkeling van medewerkers. Een voordeel van het gebruik van een externe bron kan het perspectief zijn van een extra paar ogen op de activiteiten van een bedrijf. Een interne marketingcampagne kan beginnen met het verzamelen van gegevens, net als een externe campagne. De marketeers willen weten hoe medewerkers het bedrijf en hun rollen ervaren, en kunnen specifiek testen of mensen slogans, missieverklaringen en andere belangrijke communicatie onthouden.
Resultaten van onderzoek kunnen worden gebruikt om een effectief intern marketingprogramma op te bouwen. Dit kan het gebruik van nieuwsbrieven en folders omvatten om informatie te verspreiden, evenals verbeterde handleidingen en referenties voor werknemers om te gebruiken in training. Branding binnen een bedrijf kan zich uitstrekken tot producten en diensten die werknemers gebruiken; iemand die bijvoorbeeld inlogt op het bedrijfsintranet, kan de missieverklaring van het bedrijf op de hoofdpagina zien. Evenzo kan het bedrijfslogo prominent worden weergegeven.
Verschillende groepen werknemers kunnen worden gericht met specifieke materialen. Managers kunnen worden aangemoedigd om op te treden als leiders en rolmodellen die een positief, zelfverzekerd imago uitstralen dat de bedrijfswaarden weerspiegelt. Dit kan intern marketingmateriaal omvatten dat mensen eraan herinnert over normen en werkwijzen binnen het bedrijf, zodat ze te allen tijde worden gevolgd. Personeel op een lager niveau kan materiaal krijgen om de loyaliteit van het bedrijf te verbeteren en een coöperatieve werkethiek te bevorderen om hen te helpen met elkaar te werken om gemeenschappelijke doelen te bereiken en problemen op te lossen.
Klanten kunnen verhoogde tevredenheid melden wanneer ze het gevoel hebben een consistente ervaring te hebben op elk niveau van een bedrijf. Interne marketing kan een eerlijke en gelijkmatige behandeling van alle klanten van elke omvang bevorderen, waardoor ze zich prettiger bij het bedrijf voelen. Het kan ook bewerkingen achter de schermen stroomlijnen om producten en diensten sneller en tegen lagere kosten te leveren. Investeren in campagnes kan op de lange termijn geld besparen en de reputatie van het bedrijf bij klanten opbouwen, inclusief mensen die overwegen zaken met het bedrijf te doen.