Qu'est-ce que le marketing interne?
Le marketing interne est la promotion des employés, des gestionnaires et des autres membres du personnel d'une entreprise. Il traite le personnel comme des clients qui doivent être informés des produits et services proposés par la société, ainsi que de sa mission et de ses politiques. Cela peut améliorer la qualité du service client en garantissant que tous les membres du personnel ont une vision cohérente de leur rôle dans l'entreprise et du type de service qu'ils devraient fournir. L'efficacité peut également être améliorée avec une campagne de marketing interne bien dirigée.
Les sources de la campagne peuvent inclure des consultants externes ainsi que du personnel des ressources humaines chargé du développement des employés. Un avantage à utiliser une source externe peut être la perspective d'une paire d'yeux supplémentaires sur les activités d'une entreprise. Une campagne marketing interne peut commencer par la collecte de données, tout comme une campagne externe. Les spécialistes du marketing veulent savoir comment les employés perçoivent l’entreprise et leurs rôles et peuvent notamment tester si les gens se souviennent de slogans, de déclarations de mission et d’autres communications clés.
Les résultats de la recherche peuvent être utilisés pour créer un programme de marketing interne efficace. Cela peut inclure l’utilisation de lettres d’information et de dépliants pour diffuser des informations, ainsi que l’amélioration des manuels de l’employé et des références à l’intention des personnes pour la formation. L'image de marque au sein d'une entreprise peut s'étendre aux produits et services utilisés par les employés; Une personne se connectant à l'intranet de l'entreprise, par exemple, peut voir l'énoncé de mission de l'entreprise sur la page principale. De même, le logo de la société pourrait être mis en évidence.
Différents groupes d'employés peuvent être ciblés avec des matériaux spécifiques. Les gestionnaires peuvent être encouragés à agir en tant que leaders et modèles de rôle qui projettent une image positive et confiante reflétant les valeurs de l'entreprise. Cela peut inclure du matériel de marketing interne rappelant aux gens les normes et les pratiques en vigueur dans l'entreprise afin qu'ils soient suivis à tout moment. Les employés de niveau inférieur pourraient recevoir du matériel pour améliorer la fidélité de l'entreprise et promouvoir une éthique de travail coopérative afin de les aider à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs et résoudre des problèmes.
Les clients peuvent faire état d'une satisfaction accrue lorsqu'ils ont le sentiment d'avoir une expérience cohérente à tous les niveaux de l'entreprise. Le marketing interne peut promouvoir un traitement juste et équitable de tous les clients, de toutes tailles, en les mettant plus à l'aise avec l'entreprise. Il peut également rationaliser les opérations en coulisses pour fournir des produits et des services plus rapidement et à moindre coût. Investir dans des campagnes peut permettre de réaliser des économies à long terme et de renforcer la réputation de l'entreprise auprès de ses clients, y compris de ceux qui envisagent de faire affaire avec l'entreprise.