Vad är intern marknadsföring?

Intern marknadsföring är främjande av anställda, chefer och annan personal inom ett företag. Den behandlar personal som kunder som behöver informeras om de produkter och tjänster företaget erbjuder, tillsammans med dess uppdrag och policyer. Detta kan öka kvaliteten på kundservicen genom att säkerställa att all personal har en konsekvent vision om sin roll i företaget och vilken typ av service de borde tillhandahålla. Effektiviteten kan också förbättras med en väl riktad intern marknadsföringskampanj.

Källor för kampanjen kan omfatta externa konsulter samt personalpersonal med anställdas utveckling. En fördel med att använda en extern källa kan vara perspektivet med ett extra par ögon på ett företags aktiviteter. En intern marknadsföringskampanj kan börja med datainsamling, precis som en extern kampanj. Marknadsförarna vill ta reda på hur anställda uppfattar företaget och deras roller, och kan specifikt testa för att se om människor kommer ihåg slagord, uppdragsutlåtanden och annan nyckelkommunikation.

Resultat av forskning kan användas för att bygga ett effektivt internt marknadsföringsprogram. Detta kan inkludera användning av nyhetsbrev och flygblad för att sprida information, samt förbättrade medarbetarmanualer och referenser för personer som ska användas i utbildning. Märkesvaror inom ett företag kan omfatta produkter och tjänster som anställda använder; någon som loggar in på företagets intranät, till exempel, kan se företagets uppdrag på huvudsidan. På samma sätt kan företagets logotyp visas tydligt.

Olika grupper av anställda kan riktas mot specifikt material. Chefer kan uppmuntras att agera som ledare och förebilder som projicerar en positiv, säker bild som återspeglar företagets värden. Detta kan inkludera internt marknadsföringsmaterial som påminner människor om standarder och praxis inom företaget så att de alltid följs. Personal på lägre nivå kan få material för att förbättra företagets lojalitet och främja en samarbetsmoral för att hjälpa dem att arbeta med varandra för att uppnå gemensamma mål och lösa problem.

Kunder kan rapportera ökad tillfredsställelse när de känner att de har en konsekvent upplevelse på alla nivåer i ett företag. Intern marknadsföring kan främja rättvis och jämn behandling av alla kunder, i alla storlekar, vilket gör att de känner sig mer bekväm med företaget. Det kan också effektivisera verksamheten bakom kulisserna för att leverera produkter och tjänster snabbare och till lägre kostnad. Att investera i kampanjer kan spara pengar på lång sikt och bygga företagets rykte hos kunder, inklusive personer som överväger att göra affärer med företaget.