Vad händer på framsidan av ett hotell?

Hotellets främre kontor är gästtjänster; anställda som arbetar i detta område kommer att vara i direktkontakt med hotellets gäster vid incheckning och utcheckning, samt på alla timmar på dagen för att ta itu med eventuella problem eller frågor gästerna kan ha. Ett hotells främre kontor kan också vara platsen för portörtjänster, parkeringstjänster och alla andra tjänster som rör en gäst på hotellet. De flesta gäster har en begränsad interaktion med kontoret, vanligtvis bara vid incheckning eller utcheckning.

Bokningstjänster kommer också att fungera från hotellets främre kontor. Dessa anställda ansvarar för att hantera telefonsamtal och internetkommunikation som hanterar bokningsrum. Gästerna kommer sällan att gå in för att boka, eftersom de flesta gäster kommer att resa för att komma till hotellet, men det är möjligt att vissa människor kan besöka ett kontors hotellkontor för att boka ett rum. Om detta inträffar kommer bokningstjänstemän att hjälpa dessa människor att boka. De hjälper också människor som behöver boka ett block med rum, vilket är vanligt för bröllop och andra stora evenemang. Bokningstjänster kan också hjälpa gäster att boka andra områden på hotellet, till exempel konferenscenter och så vidare.

Vissa hotell har evenemangskoordinatorer, beroende på hotellets storlek och layout. Dessa personer kommer att arbeta utanför ett kontors främre kontor och kommer att boka, planera, samordna eller på annat sätt köra evenemang på hotellområdet. Bokningstjänster kommer ofta att arbeta direkt med evenemangskoordinatorer för att säkerställa att hotellområdena inte är dubbelbokade, och evenemangskoordinator kan vara ansvarig för underhåll och renlighet av hotellets evenemangsområden, cateringtjänster, tekniktjänster och så vidare. Dessa samordnare kommer ofta att arbeta direkt med gäster och personer som planerar evenemang för att säkerställa att evenemanget går utan problem.

Receptiondeltagare utför ofta flera uppgifter, de flesta avser direkt gästtjänster. Bortsett från att checka in och ut gäster, kan receptionens skötare utföra uppgifter som att ordna transport för gäster, sköta parkeringstjänster och frågor, rekommendera lokala attraktioner och restauranger, ta itu med eventuella problem i enskilda rum som kan uppstå, ta hand om faktureringsproblem och frågor och eventuellt även organisera hushållstjänster. Dessa deltagare kan också möta gästernas schemaläggningsbehov; schemaläggning av väckning eller pendeltjänster är vanliga uppgifter.