Vad händer på ett hotell?

Front office på ett hotell är där gästtjänster finns; Anställda som arbetar i detta område kommer att vara i direktkontakt med hotellgäster vid incheckning och utcheckning, liksom vid alla timmar på dagen för att ta itu med problem eller frågor som gästerna kan ha. Frontkontoret på ett hotell kan också vara platsen för Porter -tjänster, parkeringstjänster och andra tjänster som rör ett gästs dagliga liv på hotellet. De flesta gäster har en begränsad interaktion med front office, vanligtvis endast under incheckning eller utcheckning.

Bokningstjänster kommer också att fungera från ett hotell. Dessa anställda kommer att ansvara för att hantera telefonsamtal och internetkommunikation som handlar om bokningsrum. Gästerna kommer sällan att gå in för att boka, eftersom de flesta gäster kommer att resa för att komma till hotellet, men det är möjligt att vissa människor kan besöka front office på ett hotell för att boka ett rum. Om detta inträffar kommer bokningstjänster som hjälper dessa människor att göra Their reservationer. De kommer också att hjälpa människor som behöver reservera ett block av rum, vilket är vanligt för bröllop och andra stora evenemang. Bokningstjänster kan också hjälpa gästerna att boka andra områden på hotellet, till exempel konferenscentra och så vidare.

Vissa hotell kommer att ha evenemangskoordinatorer, beroende på storleken och layouten på själva hotellet. Dessa människor kommer att arbeta utanför ett hotell och kommer att boka, planera, samordna eller på annat sätt köra evenemang på hotellets grunder. Bokningstjänster kommer ofta att arbeta direkt med evenemangskoordinatorer för att säkerställa att områdena på hotellet inte är dubbelbokade, och evenemangskoordinatoren kan vara ansvarig för underhåll och renlighet i hotellets evenemangsområden, cateringtjänster, tekniktjänster och så vidare. Dessa samordnare kommer ofta att arbeta direkt med gäster och personer som planerar evenemang för att säkerställa att evenemanget går utan problem.

receptionens deltagare utför ofta flera uppgifter, varav de flesta hänför sig direkt till gästtjänster. Bortsett från att kontrollera gäster in och ut, kan mottagare för receptionen utföra uppgifter som att ordna transport för gäster, ta hand om parkeringstjänster och frågor, rekommendera lokala attraktioner och restauranger, ta itu med eventuella problem inom enskilda rum som kan uppstå, ta hand om faktureringsfrågor och frågor och eventuellt till och med organisera hushållningstjänster. Dessa skötare kan också tillgodose gästernas schemaläggningsbehov; Schemaläggning av väckning eller skytteltjänster är vanliga uppgifter.