ホテルのフロントオフィスで何が起きているのですか？

ホテルのフロントオフィスには、ゲストサービスがあります。 このエリアで働く従業員は、チェックインおよびチェックアウトの際にホテルのゲストと直接連絡を取ります。また、ゲストが抱える問題や質問に対応するため、一日中いつでも連絡を取ります。 ホテルのフロントオフィスは、ポーターサービス、駐車サービス、およびホテルでのゲストの日常生活に関連するその他のサービスの場所でもあります。 ほとんどのゲストは、通常はチェックインまたはチェックアウト中にのみ、フロントオフィスとのやり取りが制限されます。

また、予約サービスはホテルのフロントオフィスで実施されます。 これらの従業員は、予約室を扱う電話とインターネット通信を処理する責任があります。 ほとんどのゲストはホテルに行くために旅行するので、予約のためにゲストが歩くことはめったにありませんが、部屋の予約のためにホテルのフロントオフィスを訪れる人もいるでしょう。 これが発生した場合、予約サービスのアソシエイトがこれらの人々の予約を支援します。 彼らはまた、結婚式やその他の大規模なイベントに一般的な部屋のブロックを予約する必要がある人々を助けます。 また、予約サービスは、会議センターなど、ホテルの他のエリアの予約を支援する場合があります。

一部のホテルでは、ホテル自体のサイズとレイアウトに応じて、イベントコーディネーターがいます。 これらの人々は、ホテルのフロントオフィスで業務を行い、ホテルの敷地内でイベントを予約、計画、調整、またはその他の方法で実行します。 多くの場合、予約サービスはイベントコーディネーターと直接連携して、ホテルのエリアが二重予約されないようにします。イベントコーディネーターは、ホテルのイベントエリア、ケータリングサービス、テクノロジーサービスなどのメンテナンスと清潔さを担当する場合があります。 これらのコーディネーターは、多くの場合、ゲストやイベントを計画している人々と直接連携して、イベントが滞りなく行われるようにします。

フロントデスクのアテンダントは多くの場合、いくつかの職務を遂行しますが、そのほとんどは直接ゲストサービスに関連しています。 ゲストのチェックインとチェックアウトの他に、フロントデスクのアテンダントは、ゲストの交通手段の手配、駐車サービスと問題への対応、地元の観光スポットとレストランの推奨、発生する可能性のある個々の部屋の問題への対処、請求問題の処理、質問、場合によってはハウスキーピングサービスの編成も含まれます。 これらのアテンダントは、ゲストのスケジューリングのニーズにも対応できます。 モーニングコールまたはシャトルサービスのスケジューリングは一般的なタスクです。