호텔 프론트 오피스에서 어떤 일이 발생합니까?

호텔의 프론트 오피스는 고객 서비스가있는 곳입니다. 이 지역에서 일하는 직원은 체크인 및 체크 아웃시 호텔 투숙객과 직접 연락 할 수있을뿐만 아니라 하루 종일 고객이 가질 수있는 문제 나 질문을 처리 할 수 ​​있습니다. 호텔의 프론트 오피스는 포터 서비스, 주차 서비스 및 호텔 내 손님의 일상 생활과 관련된 기타 서비스의 위치 일 수도 있습니다. 대부분의 손님은 보통 체크인 또는 체크 아웃 중에 만 프론트 오피스와의 상호 작용이 제한됩니다.

예약 서비스는 호텔 프론트 오피스에서도 운영됩니다. 이 직원들은 예약실과 관련된 전화 통화 및 인터넷 통신을 처리 할 책임이 있습니다. 대부분의 손님은 호텔에 도착하기 때문에 여행을 거의하지 않을 것입니다. 그러나 일부 사람들은 호텔의 프론트 오피스를 방문하여 객실을 예약 할 수도 있습니다. 이 경우 예약 서비스 직원은 이러한 사람들이 예약하는 데 도움을 줄 것입니다. 그들은 또한 방과 같은 방을 예약해야하는 사람들에게 도움이 될 것입니다. 예약 서비스는 컨퍼런스 센터 등 호텔의 다른 지역을 예약하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

호텔 자체의 규모와 레이아웃에 따라 일부 호텔에는 이벤트 코디네이터가 있습니다. 이 사람들은 호텔 프론트 오피스 밖에서 운영하며 호텔 부지에서 행사를 예약, 계획, 조정 또는 달리 진행합니다. 예약 서비스는 종종 이벤트 코디네이터와 직접 협력하여 호텔의 구역이 이중 예약되지 않도록하며, 이벤트 코디네이터는 호텔의 이벤트 구역, 케이터링 서비스, 기술 서비스 등의 유지 관리 및 청결을 책임질 수 있습니다. 이 코디네이터는 종종 이벤트를 계획하고있는 손님 및 사람들과 직접 협력하여 이벤트가 문제없이 진행되도록합니다.

프론트 데스크 승무원은 종종 몇 가지 직무를 수행하며, 대부분은 게스트 서비스와 직접 관련됩니다. 프런트 데스크 승무원은 체크인 및 체크 아웃 외에도 손님을위한 교통편 예약, 주차 서비스 및 문제 참석, 지역 명소 및 식당 추천, 발생할 수있는 개별 객실 내 문제 해결, 청구 문제 관리 및 질문, 심지어 하우스 키핑 서비스를 구성 할 수도 있습니다. 이 교환 원은 손님의 예약 요구를 해결할 수도 있습니다. 모닝콜 또는 셔틀 서비스 예약은 일반적인 작업입니다.