Hvad sker der i frontkontoret på et hotel?

Forkant af et hotel er, hvor gæsteservices er placeret; medarbejdere, der arbejder i dette område, vil være i direkte kontakt med hotellets gæster ved ind- og udtjekning, samt på alle tidspunkter af dagen for at løse eventuelle problemer eller spørgsmål, som gæsterne måtte have. Et hotel front office kan også være placeringen af ​​porttjenester, parkeringsservice og alle andre tjenester, der vedrører det daglige liv for en gæst på hotellet. De fleste gæster har et begrænset samspil med hovedkontoret, normalt kun under indtjekning eller udtjekning.

Bookingtjenester fungerer også fra et kontors hovedkontor. Disse ansatte er ansvarlige for håndtering af telefonopkald og internetkommunikation, der beskæftiger sig med bookingrum. Gæster vil sjældent gå ind for at foretage reservationer, da de fleste gæster rejser for at komme til hotellet, men det er muligt, at nogle mennesker kan besøge et hotel foran på et hotel for at booke et værelse. Hvis dette sker, hjælper associerede bookingtjenester disse mennesker med at foretage deres reservationer. De hjælper også mennesker, der har behov for at reservere en blok af værelser, hvilket er almindeligt for bryllupper og andre store begivenheder. Bookingtjenester kan også hjælpe gæster med at booke andre områder på hotellet, såsom konferencecentre og så videre.

Nogle hoteller har koordinatorer for begivenheder, afhængigt af selve hotelets størrelse og layout. Disse mennesker vil operere fra frontkontoret på et hotel og vil booke, planlægge, koordinere eller på anden måde køre begivenheder på hotellets grund. Bookningstjenester fungerer ofte direkte med begivenhedskoordinatorer for at sikre, at hotellets områder ikke er dobbeltbookede, og begivenhedskoordinatoren kan være ansvarlig for vedligeholdelse og renlighed af hotellets begivenhedsområder, cateringtjenester, teknologitjenester osv. Disse koordinatorer vil ofte arbejde direkte med gæster og personer, der planlægger arrangementer for at sikre, at begivenheden går uden problemer.

Receptionsdeltagere udfører ofte flere opgaver, hvoraf de fleste vedrører direkte gæsteservices. Bortset fra at tjekke gæster ind og ud, kan receptionens ledsagere udføre opgaver såsom at arrangere transport til gæster, passe på parkeringsservice og problemer, anbefale lokale attraktioner og restauranter, adressere eventuelle problemer i individuelle værelser, der kan opstå, tage sig af fakturaproblemer og spørgsmål og muligvis endda organisering af husholdningstjenester. Disse ledsagere kan også imødekomme gæsternes planlægningsbehov; planlægning af vågne opkald eller shuttle-tjenester er almindelige opgaver.