Co dzieje się w biurze hotelu?

Front office hotelu znajduje się w miejscu, w którym znajdują się usługi gości; Pracownicy pracujący w tym obszarze będą w bezpośrednim kontakcie z gośćmi hoteli przy zameldowaniu i wymeldowaniu, a także o każdej porze dnia, aby rozwiązać wszelkie problemy lub pytania, które mogą mieć goście. Front office hotelu może być również lokalizacja usług Porter, usług parkingowych i wszelkich innych usług dotyczących codziennego życia gościa w hotelu. Większość gości ma ograniczoną interakcję z biurem, zwykle tylko podczas zameldowania lub wymeldowania.

Usługi rezerwacji będą również działać poza biurem hotelu. Pracownicy ci będą odpowiedzialni za obsługę połączeń telefonicznych i komunikacji internetowej zajmującej się rezerwacją pokoi. Goście rzadko wchodzą, aby dokonać rezerwacji, ponieważ większość gości będzie podróżować, aby dostać się do hotelu, ale możliwe jest, że niektórzy ludzie mogą odwiedzić biuro hotelu, aby zarezerwować pokój. Jeśli tak się stanie, współpracownicy z usług rezerwacji pomogą tym osobomR Rezerwacje. Pomogą także osobom, które muszą zarezerwować blok pokoi, co jest powszechne na wesela i inne duże wydarzenia. Usługi rezerwacji mogą również pomóc gościom zarezerwować inne obszary hotelu, takie jak centra konferencyjne i tak dalej.

Niektóre hotele będą miały koordynatorów zdarzeń, w zależności od wielkości i układu samego hotelu. Osoby te będą działać poza biurem hotelu i zarezerwują, planują, koordynują lub w inny sposób uruchamiają wydarzenia na terenie hotelu. Usługi rezerwacji często współpracują bezpośrednio z koordynatorami wydarzeń, aby zapewnić, że obszary hotelu nie są podwójne, a koordynator wydarzeń może być odpowiedzialny za konserwację i czystość hotelowych obszarów wydarzeń, usług gastronomicznych, usług technologicznych i tak dalej. Ci koordynatorzy często współpracują bezpośrednio z gośćmi i osobami, które planują wydarzenia, aby upewnić się, że wydarzenie nie będzie się bez żadnych problemów.

Stoubcy

Często wykonują kilka obowiązków, z których większość odnosi się bezpośrednio do usług gości. Oprócz sprawdzania gości w środku i na zewnątrz, stewardesy mogą wykonywać takie zadania, jak organizowanie transportu dla gości, uczestnictwo w usługach parkingowych i problemów, polecanie lokalnych atrakcji i restauracji, rozwiązywanie problemów w poszczególnych pokojach, zajmując się problemami z rozliczeniami i pytaniami, a nawet organizowanie usług sprzątania. Ci opiekunowie mogą również zaspokoić potrzeby harmonogramu gości; Planowanie połączeń przebudzających lub transferu są powszechnymi zadaniami.