Co dzieje się w recepcji hotelu?
W recepcji hotelu znajdują się usługi dla gości; pracownicy pracujący w tym obszarze będą mieli bezpośredni kontakt z gośćmi hotelowymi podczas zameldowania i wymeldowania, a także o każdej porze dnia, aby rozwiązać wszelkie problemy i pytania gości. W recepcji hotelu może znajdować się również usługa portiera, usługi parkingowe i wszelkie inne usługi związane z codziennym życiem gościa w hotelu. Większość gości ma ograniczoną interakcję z recepcją, zwykle tylko podczas zameldowania lub wymeldowania.
Usługi rezerwacji będą również działać poza biurem hotelu. Pracownicy ci będą odpowiedzialni za obsługę połączeń telefonicznych i komunikacji internetowej w pokojach rezerwacji. Goście rzadko przychodzą, aby dokonać rezerwacji, ponieważ większość gości podróżuje, aby dostać się do hotelu, ale możliwe jest, że niektóre osoby odwiedzą recepcję hotelu, aby zarezerwować pokój. W takim przypadku współpracownicy usług rezerwacji pomogą tym osobom dokonać rezerwacji. Pomogą również osobom, które muszą zarezerwować blok pokoi, który jest powszechny na weselach i innych dużych imprezach. Usługi rezerwacji mogą również pomóc gościom w rezerwacji innych obszarów hotelu, takich jak centra konferencyjne itp.
Niektóre hotele będą miały koordynatorów wydarzeń, w zależności od wielkości i układu samego hotelu. Osoby te będą działać poza recepcją hotelu i będą rezerwować, planować, koordynować lub w inny sposób organizować wydarzenia na terenie hotelu. Usługi rezerwacji często współpracują bezpośrednio z koordynatorami wydarzeń, aby upewnić się, że obszary hotelu nie są podwójnie zarezerwowane, a koordynator wydarzeń może być odpowiedzialny za utrzymanie i czystość hotelowych obszarów wydarzeń, usługi gastronomiczne, usługi technologiczne i tak dalej. Koordynatorzy często będą współpracować bezpośrednio z gośćmi i osobami, które planują wydarzenia, aby wydarzenie przebiegło bez żadnych problemów.
Pracownicy recepcji często wykonują kilka obowiązków, z których większość dotyczy bezpośrednio obsługi gości. Oprócz odprawiania i wyprowadzania gości, pracownicy recepcji mogą wykonywać takie zadania, jak organizowanie transportu dla gości, obsługa parkingów i problemów, rekomendowanie lokalnych atrakcji i restauracji, rozwiązywanie wszelkich problemów w obrębie poszczególnych pokoi, które mogą się pojawić, dbanie o problemy z rachunkami i pytania, a może nawet organizowanie usług sprzątania. Uczestnicy ci mogą również zaspokoić potrzeby gości w zakresie planowania; planowanie budzenia lub usług wahadłowych to częste zadania.