Co se stane v front office hotelu?
Front office hotelu je místem, kde jsou umístěny služby pro hosty; Zaměstnanci pracující v této oblasti budou při check-inu a check-outu, stejně jako po celé hodiny dne, v přímém kontaktu s hotelovými hosty, aby vyřešili jakékoli problémy nebo dotazy, které mohou hosté mít. Front office hotelu může být také umístění vrátných, parkovacích služeb a jakýchkoli dalších služeb týkajících se každodenního života hosta v hotelu. Většina hostů má omezenou interakci s front office, obvykle pouze během check-in nebo check-out.
Rezervační služby budou také fungovat mimo front office hotelu. Tito zaměstnanci budou odpovídat za vyřizování telefonních hovorů a internetové komunikace, které se zabývají rezervacemi. Hosté budou jen zřídka chodit, aby si zarezervovali pokoj, protože většina hostů bude cestovat za hotelem, ale je možné, že někteří lidé mohou navštívit recepci hotelu a rezervovat si pokoj. Pokud k tomu dojde, pomocníci při rezervaci služeb těmto lidem pomohou s rezervací. Pomohou také lidem, kteří potřebují rezervovat blok místností, který je společný pro svatby a jiné velké akce. Rezervační služby mohou také pomoci hostům rezervovat jiné oblasti hotelu, jako jsou konferenční centra atd.
Některé hotely budou mít koordinátory akcí v závislosti na velikosti a uspořádání samotného hotelu. Tito lidé budou působit mimo front office hotelu a budou rezervovat, plánovat, koordinovat nebo jinak provozovat události v areálu hotelu. Rezervační služby budou často spolupracovat přímo s koordinátory akcí, aby se zajistilo, že oblasti hotelu nebudou dvakrát rezervovány, a koordinátor akcí může být zodpovědný za údržbu a čistotu hotelových akcí, stravovacích služeb, technologických služeb atd. Tito koordinátoři budou často spolupracovat přímo s hosty a lidmi, kteří plánují události, aby zajistili, že událost bude spuštěna bez problémů.
Obsluha recepce často plní několik povinností, z nichž většina se vztahuje přímo na služby pro hosty. Kromě kontroly hostů dovnitř a ven mohou recepční provádět úkoly, jako je zajištění dopravy pro hosty, účast na parkovacích službách a problémech, doporučení místních zajímavostí a restaurací, řešení problémů v jednotlivých místnostech, které mohou nastat, péče o fakturační problémy a otázky a možná i organizování úklidových služeb. Tito účastníci mohou také řešit potřeby plánování hostů; plánování budících hovorů nebo kyvadlová doprava jsou běžné úkoly.