Co se stane v přední kanceláři hotelu?

Front Office of hotel je místo, kde se nacházejí služby hostů; Zaměstnanci pracující v této oblasti budou v přímém kontaktu s hotelovými hosty při check-in a check-out, stejně jako ve všech hodinách dne, aby řešili jakékoli problémy nebo otázky, které mohou mít hosté. Přední kancelář hotelu může být také umístění Porter Services, Parking Services a jakékoli další služby týkající se každodenního života hosta v hotelu. Většina hostů má omezenou interakci s front office, obvykle pouze během check-in nebo check-out. Tito zaměstnanci budou odpovědní za zpracování telefonních hovorů a internetové komunikace zabývající se rezervačními místnostmi. Hosté budou zřídka chodit, aby si provedli rezervace, protože většina hostů bude cestovat, aby se dostali do hotelu, ale je možné, že někteří lidé mohou navštívit přední kancelář hotelu, aby si rezervovali pokoj. Pokud k tomu dojde, přidružení rezervačních služeb pomůže těmto lidem vytvořitR Rezervace. Pomohou také lidem, kteří potřebují rezervovat blok pokojů, který je běžný pro svatby a další velké události. Rezervační služby mohou také pomoci hostům rezervovat si další oblasti hotelu, jako jsou konferenční centra atd.

Některé hotely budou mít koordinátory akcí v závislosti na velikosti a rozložení samotného hotelu. Tito lidé budou fungovat mimo frontovou kancelář hotelu a na hotelovém pozemku si zarezervují, plánují, koordinují nebo jinak budou provozovat události. Rezervační služby budou často přímo spolupracovat s koordinátory událostí, aby zajistily, že oblasti hotelu nebudou dvojité rezervace a koordinátor událostí může odpovídat za údržbu a čistotu oblastí hotelu, stravovací služby, technologické služby atd. Tito koordinátoři budou často spolupracovat přímo s hosty a lidmi, kteří plánují akce, aby zajistili, že událost zhasne bez závěsu.

Obsluha na recepci často plní několik povinností, z nichž většina se vztahuje přímo na služby pro hosty. Kromě kontroly hostů dovnitř a ven mohou obsluha recepce provádět úkoly, jako je uspořádání přepravy pro hosty, účast na parkovacích službách a problémech, doporučování místních atrakcí a restaurací, řešit jakékoli problémy v jednotlivých místnostech, které mohou nastat, starat se o fakturační problémy a otázky a možná dokonce organizovat úklid služeb. Tito účastníci se mohou také zabývat plánovacími potřebami hostů; Plánování probuzení nebo kyvadlové služby jsou běžné úkoly.