¿Qué sucede en la oficina principal de un hotel?
La oficina principal de un hotel es donde se encuentran los servicios de huéspedes; Los empleados que trabajan en esta área estarán en contacto directo con los huéspedes del hotel en el check-in y el check-out, así como a todas las horas del día para abordar cualquier problema o pregunta que los invitados puedan tener. La oficina principal de un hotel también puede ser la ubicación de los servicios de Porter, los servicios de estacionamiento y cualquier otro servicio relacionado con la vida diaria de un huésped en el hotel. La mayoría de los huéspedes tienen una interacción limitada con la oficina principal, generalmente solo durante el check-in o el check-out.
Los servicios de reserva también funcionarán desde la oficina principal de un hotel. Estos empleados serán responsables de manejar llamadas telefónicas y comunicaciones de Internet que se ocupan de las salas de reservas. Los huéspedes rara vez entrarán para hacer reservas, ya que la mayoría de los huéspedes viajarán para llegar al hotel, pero es posible que algunas personas visiten la oficina principal de un hotel para reservar una habitación. Si esto ocurre, los Asociados de Servicios de Reserva ayudarán a estas personas a hacerR Reservas. También ayudarán a las personas que necesitan reservar un bloque de habitaciones, que es común para bodas y otros grandes eventos. Los servicios de reserva también pueden ayudar a los huéspedes a reservar otras áreas del hotel, como centros de conferencias, etc.
Algunos hoteles tendrán coordinadores de eventos, dependiendo del tamaño y el diseño del hotel en sí. Estas personas operarán desde la oficina principal de un hotel y reservarán, planificarán, coordinarán o ejecutarán eventos en los terrenos del hotel. Los servicios de reserva a menudo trabajarán directamente con los coordinadores de eventos para garantizar que las áreas del hotel no estén dobladas, y el coordinador de eventos puede ser responsable del mantenimiento y la limpieza de las áreas de eventos del hotel, servicios de catering, servicios tecnológicos, etc. Estos coordinadores a menudo trabajarán directamente con los invitados y las personas que planean eventos para garantizar que el evento salga sin problemas.
Los asistentes de recepción a menudo realizan varias tareas, la mayoría de las cuales se relacionan directamente con los servicios de huéspedes. Además de registrar a los huéspedes dentro y fuera, los asistentes de recepción pueden realizar tareas como organizar el transporte para los huéspedes, asistir a servicios y problemas de estacionamiento, recomendar atracciones y restaurantes locales, abordar cualquier problema dentro de las habitaciones individuales que puedan surgir, cuidar problemas y preguntas de facturación, y posiblemente incluso organizar servicios de limpieza. Estos asistentes también pueden abordar las necesidades de programación de los invitados; Programación de llamadas de atención o servicios de transporte son tareas comunes.