Wat gebeurt er in de front office van een hotel?

Het front office van een hotel is waar gastenservices zich bevinden; werknemers die in dit gebied werken, staan ​​bij het inchecken en uitchecken, en op alle uren van de dag in direct contact met hotelgasten om eventuele problemen of vragen van de gasten aan te pakken. Het front office van een hotel kan ook de locatie zijn van portierservices, parkeerservices en andere services die betrekking hebben op het dagelijkse leven van een gast in het hotel. De meeste gasten hebben een beperkte interactie met de frontoffice, meestal alleen tijdens het inchecken of uitchecken.

Boekingdiensten zullen ook werken vanuit de frontoffice van een hotel. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van telefoongesprekken en internetcommunicatie met betrekking tot boekingskamers. Gasten zullen zelden binnenkomen om te reserveren, omdat de meeste gasten naar het hotel reizen, maar het is mogelijk dat sommige mensen de receptie van een hotel bezoeken om een ​​kamer te boeken. Als dit gebeurt, zullen medewerkers van booking services deze mensen helpen bij het maken van hun reserveringen. Ze helpen ook mensen die een blok kamers willen reserveren, wat gebruikelijk is voor bruiloften en andere grote evenementen. Boekingdiensten kunnen gasten ook helpen bij het boeken van andere delen van het hotel, zoals conferentiecentra, enzovoort.

Sommige hotels hebben evenementencoördinatoren, afhankelijk van de grootte en de indeling van het hotel zelf. Deze mensen werken vanuit de frontoffice van een hotel en zullen evenementen boeken, plannen, coördineren of anderszins op het hotelterrein organiseren. Boekingsservices werken vaak rechtstreeks samen met evenementencoördinatoren om ervoor te zorgen dat de delen van het hotel niet dubbel worden geboekt, en de evenementencoördinator kan verantwoordelijk zijn voor het onderhoud en de netheid van de evenementenruimtes van het hotel, cateringdiensten, technologische diensten, enzovoort. Deze coördinatoren werken vaak rechtstreeks samen met gasten en mensen die evenementen plannen om ervoor te zorgen dat het evenement probleemloos verloopt.

Medewerkers van de receptie vervullen vaak verschillende taken, waarvan de meeste rechtstreeks verband houden met gastenservice. Afgezien van het in- en uitchecken van gasten, kunnen receptionisten van de receptie taken uitvoeren zoals het regelen van vervoer voor gasten, het verzorgen van parkeerdiensten en problemen, het aanbevelen van lokale attracties en restaurants, het oplossen van problemen binnen individuele kamers die kunnen ontstaan, het regelen van factureringsproblemen en vragen, en mogelijk zelfs het organiseren van huishoudelijke diensten. Deze deelnemers kunnen ook ingaan op de planningsbehoeften van gasten; het plannen van wake-up calls of shuttlediensten zijn veel voorkomende taken.