内部マーケティングとは

内部マーケティングとは、従業員、管理者、および企業内の他の人員の昇進です。 同社が提供する製品とサービス、およびその使命とポリシーについて通知する必要がある顧客などのスタッフを扱います。 これにより、すべての従業員が会社内での役割と提供すべきサービスの種類について一貫したビジョンを持つようになり、顧客サービスの品質を向上させることができます。 効率的な社内マーケティングキャンペーンにより、効率も向上します。

キャンペーンのソースには、外部コンサルタントだけでなく、従業員の開発を担当する人事担当者も含まれます。 外部ソースを使用することの利点の1つは、企業の活動に対する追加の視点が得られることです。 内部マーケティングキャンペーンは、外部キャンペーンと同様に、データ収集から開始する場合があります。 マーケティング担当者は、従業員が会社とその役割をどのように認識しているかを知りたいと考えており、人々がスローガン、ミッションステートメント、およびその他の重要なコミュニケーションを覚えているかどうかを明確にテストできます。

研究の結果を使用して、効果的な内部マーケティングプログラムを構築できます。 これには、ニュースレターやチラシを使用して情報を配布するほか、トレーニングで使用する従業員向けのマニュアルや参照を改善することが含まれます。 企業内のブランディングは、従業員が使用する製品やサービスにまで及ぶ可能性があります たとえば、会社のイントラネットにログインしている人は、メインページに会社のミッションステートメントが表示される場合があります。 同様に、会社のロゴを目立つように表示することもできます。

従業員のさまざまなグループを特定の資料で対象とすることができます。 経営者は、会社の価値を反映する前向きで自信のあるイメージを投影するリーダーおよびロールモデルとして行動するよう奨励される場合があります。 これには、社内のマーケティング資料が含まれ、社内の標準や慣行について人々に思い出させるので、常にフォローされます。 下位レベルのスタッフには、会社の忠誠心を向上させ、共通の目標を達成し、問題を解決するために互いに協力するための協同作業倫理を促進するための資料が提供される場合があります。

顧客は、会社のあらゆるレベルで一貫した経験をしていると感じると、満足度が上がると報告する場合があります。 社内マーケティングは、あらゆる規模のあらゆる顧客の公正で公平な待遇を促進し、顧客を会社に満足させることができます。 また、舞台裏での運用を合理化して、製品とサービスをより迅速かつ低コストで提供できます。 キャンペーンに投資することで、長期的にお金を節約できるだけでなく、企業とのビジネスを検討している人々を含む顧客との会社の評判を築くことができます。