O que é marketing interno?
Marketing interno é a promoção de funcionários, gerentes e outras pessoas de dentro de uma empresa. Ele trata a equipe como clientes que precisam ser informados sobre os produtos e serviços que a empresa oferece, juntamente com sua missão e políticas. Isso pode aumentar a qualidade do serviço ao cliente, garantindo que todo o pessoal tenha uma visão consistente de sua função na empresa e do tipo de serviço que deve prestar. A eficiência também pode melhorar com uma campanha de marketing interno bem direcionada.
As fontes da campanha podem incluir consultores externos, bem como pessoal de recursos humanos encarregado do desenvolvimento dos funcionários. Uma vantagem de usar uma fonte externa pode ser a perspectiva de um par de olhos adicionais nas atividades de uma empresa. Uma campanha de marketing interna pode começar com a coleta de dados, assim como uma campanha externa. Os profissionais de marketing desejam descobrir como os funcionários percebem a empresa e seus papéis e podem testar especificamente para ver se as pessoas se lembram de slogans, declarações de missão e outras comunicações importantes.
Os resultados da pesquisa podem ser usados para criar um programa de marketing interno eficaz. Isso pode incluir o uso de boletins e folhetos para distribuir informações, bem como manuais e referências de funcionários aprimorados para as pessoas usarem no treinamento. A marca dentro de uma empresa pode se estender aos produtos e serviços que os funcionários usam; alguém que esteja acessando a intranet da empresa, por exemplo, pode ver a declaração de missão da empresa na página principal. Da mesma forma, o logotipo da empresa pode ser exibido com destaque.
Diferentes grupos de funcionários podem ser direcionados com materiais específicos. Os gerentes podem ser incentivados a agir como líderes e modelos que projetam uma imagem positiva e confiante que reflete os valores da empresa. Isso pode incluir materiais de marketing interno, lembrando as pessoas sobre padrões e práticas dentro da empresa, para que sejam seguidas o tempo todo. A equipe de nível inferior pode receber materiais para melhorar a lealdade da empresa e promover uma ética de trabalho cooperativo para ajudá-los a trabalharem juntos para alcançar objetivos comuns e resolver problemas.
Os clientes podem relatar satisfação aumentada quando sentirem que têm uma experiência consistente em todos os níveis da empresa. O marketing interno pode promover um tratamento justo e uniforme a todos os clientes, de qualquer tamanho, fazendo com que se sintam mais confortáveis com a empresa. Ele também pode otimizar as operações nos bastidores para fornecer produtos e serviços mais rapidamente e com menor custo. Investir em campanhas pode economizar dinheiro a longo prazo, além de criar a reputação da empresa com os clientes, incluindo pessoas que consideram fazer negócios com a empresa.