Como desenvolvo um programa de gerenciamento de mudanças?
Um programa de gerenciamento de mudanças é um sistema estruturado que as empresas usam para ajustar ou alterar suas operações. As empresas podem sofrer alterações por vários motivos, impulsionadas por forças internas e externas à empresa. O uso de um programa permite que uma empresa aborde as mudanças com um processo previamente bem-sucedido. Isso pode aliviar qualquer ouvido ou resistência associada ao processo de gerenciamento de mudanças. A maioria das empresas terá programas de gerenciamento de mudanças criados em torno de suas operações, embora existam alguns princípios padrão em todos os sistemas.
Ao desenvolver um sistema de gerenciamento de mudanças, as empresas devem decidir o tipo de mudança que precisa ocorrer. Por exemplo, as mudanças podem ser estratégicas, tecnológicas ou estruturais, ou podem se concentrar no comportamento e nas atitudes dos funcionários. A mudança estratégica se concentra em uma grande mudança organizacional. Isso pode resultar em uma alteração nas operações de produção ou bens e serviços produzidos, ajustes no número de concorrentes no mercado econômico ou o resultado de alterações nas políticas fiscais ou monetárias de um país. Tecnológico é o uso ou atualização de sistemas baseados em computador na empresa. As mudanças estruturais são internas, com foco nas responsabilidades do indivíduo dentro da empresa e na forma como os indivíduos se reportam à equipe de gerenciamento da empresa. O comportamento dos funcionários pode estar definindo um código de conduta ou ética, treinando os funcionários para lidar com as reclamações de atendimento ao cliente ou várias outras situações que possam surgir no ambiente de negócios.
Um programa de gerenciamento de mudanças precisa ter um indivíduo ou equipe executando o sistema. As empresas podem decidir selecionar um indivíduo da administração atual ou selecionar uma equipe das operações da empresa. Enquanto um único indivíduo cria um programa centralizado de gerenciamento de mudanças, essa configuração também pode ser vista como ditatorial, o que pode resultar em resistência de funcionários que não gostam do processo de mudança. Um programa de gerenciamento de mudanças orientado a equipe permite que a empresa se beneficie de vários indivíduos que podem ter uma ideia do processo de mudança. Os funcionários também podem ter mais relacionamento com um membro específico da equipe de gerenciamento de mudanças, criando um processo mais unificado.
Terceirizar a posição de gerenciamento de mudanças também é uma possibilidade. Isso cria uma pessoa ou equipe independente para o programa de gerenciamento de mudanças, permitindo menos resistência na empresa. Embora os indivíduos externos nem sempre tenham conhecimento de todas as operações da empresa, eles trarão mais conhecimento ao processo e ajudarão a superar quaisquer obstáculos.
Criar um plano e definir metas ou objetivos também é uma parte importante do desenvolvimento de um programa de gerenciamento de mudanças. A equipe de gerenciamento da empresa deve ter uma visão clara da mudança para que ela possa repassar isso aos funcionários. Definir metas de curto prazo que sejam facilmente alcançadas pode tornar o processo mais agradável, pois os funcionários começarão com o objetivo da mudança e, esperançosamente, entrarão no processo restante.