¿Cómo desarrollo un programa de gestión del cambio?
Un programa de gestión de cambios es un sistema estructurado que las empresas usan para ajustar o alterar sus operaciones. Las empresas pueden sufrir cambios por varias razones, impulsadas por fuerzas internas y externas a la empresa. El uso de un programa permite que una empresa aborde el cambio con un proceso exitoso anteriormente. Esto puede aliviar cualquier oído o resistencia asociada al proceso de gestión del cambio. La mayoría de las empresas tendrán programas de gestión de cambios en torno a sus operaciones, aunque existen algunos principios estándar en todos los sistemas.
Al desarrollar un sistema de gestión de cambios, las empresas deben decidir el tipo de cambio que debe realizarse. Por ejemplo, los cambios pueden ser estratégicos, tecnológicos o estructurales, o pueden centrarse en el comportamiento y las actitudes de los empleados. El cambio estratégico se centra en un cambio organizacional amplio. Esto puede resultar en un cambio en las operaciones de producción o en los bienes y servicios producidos, ajustes en el número de competidores en el mercado económico o el resultado de cambios en las políticas fiscales o monetarias de un país. Tecnológico es el uso o actualización de sistemas basados en computadora en la empresa. Los cambios estructurales son internos y se centran en las responsabilidades de las personas dentro de la empresa y en cómo las personas informan al equipo directivo de la empresa. El comportamiento de los empleados puede ser establecer un código de conducta o ética, capacitar a los trabajadores sobre cómo manejar las quejas de servicio al cliente o una serie de otras situaciones que pueden surgir en el entorno empresarial.
Un programa de gestión de cambios debe tener un individuo o equipo que ejecute el sistema. Las compañías pueden decidir seleccionar a un individuo de la gerencia actual o seleccionar un equipo de las operaciones de la compañía. Si bien un solo individuo crea un programa de gestión de cambios centralizado, esta configuración también puede verse como dictatorial, lo que puede dar lugar a la resistencia de los empleados a quienes no les gusta el proceso de cambio. Un programa de gestión de cambios orientado al equipo permite a la empresa beneficiarse de múltiples personas que pueden tener una idea del proceso de cambio. Los empleados también pueden tener una mayor relación con un miembro particular del equipo de gestión del cambio, creando un proceso más unificado.
Subcontratar el puesto de gestión del cambio también es una posibilidad. Esto crea una persona o equipo independiente para el programa de gestión del cambio, lo que permite menos resistencia en la empresa. Si bien las personas externas no suelen tener acceso a todas las operaciones de la compañía, aportarán más conocimiento al proceso y ayudarán a superar cualquier obstáculo.
Crear un plan y establecer metas u objetivos también es una parte importante del desarrollo de un programa de gestión del cambio. El equipo directivo de la empresa debe tener una visión clara del cambio para poder transmitirlo a los empleados. Establecer objetivos a corto plazo que se puedan lograr fácilmente puede hacer que el proceso sea más aceptable, ya que los empleados comenzarán con el propósito en el cambio y, con suerte, se unirán al proceso restante.