Wie entwickle ich ein Change Management Programm?
Ein Change-Management-Programm ist ein strukturiertes System, mit dem Unternehmen ihre Abläufe anpassen oder ändern. Unternehmen können sich aus einer Reihe von Gründen ändern, die von unternehmensinternen und -externen Kräften bestimmt werden. Die Verwendung eines Programms ermöglicht es einem Unternehmen, Änderungen mit einem zuvor erfolgreichen Prozess vorzunehmen. Dies kann das Gehör und den Widerstand lindern, die mit dem Änderungsmanagementprozess verbunden sind. Die meisten Unternehmen verfügen über Change-Management-Programme, die auf ihre Betriebsabläufe zugeschnitten sind, obwohl in allen Systemen einige Standardprinzipien existieren.
Bei der Entwicklung eines Change-Management-Systems müssen Unternehmen entscheiden, welche Art von Änderung stattfinden soll. Beispielsweise können Änderungen strategischer, technologischer oder struktureller Art sein oder sich auf das Verhalten und die Einstellungen der Mitarbeiter konzentrieren. Der strategische Wandel konzentriert sich auf eine organisationsweite Verschiebung. Dies kann zu einer Änderung der Produktionsabläufe oder der produzierten Waren und Dienstleistungen, zu Anpassungen der Anzahl der Wettbewerber auf dem Wirtschaftsmarkt oder zu Änderungen der Finanz- oder Geldpolitik eines Landes führen. Technologisch ist die Nutzung oder Aufrüstung computergestützter Systeme im Unternehmen. Strukturelle Änderungen erfolgen intern, wobei der Schwerpunkt auf den Verantwortlichkeiten der einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen und der Berichterstattung an das Management des Unternehmens liegt. Das Verhalten der Mitarbeiter kann darin bestehen, einen Verhaltens- oder Ethikkodex festzulegen, die Mitarbeiter im Umgang mit Kundenbeschwerden zu schulen oder eine Reihe anderer Situationen zu behandeln, die im Geschäftsumfeld auftreten können.
Für ein Änderungsverwaltungsprogramm muss eine Person oder ein Team das System ausführen. Unternehmen können sich dafür entscheiden, eine Person aus der aktuellen Geschäftsführung oder ein Team aus dem operativen Geschäft des Unternehmens auszuwählen. Während eine einzelne Person ein zentrales Änderungsverwaltungsprogramm erstellt, kann dieses Setup auch als diktatorisch angesehen werden, was zu Widerständen von Mitarbeitern führen kann, die den Änderungsprozess nicht mögen. Ein teamorientiertes Change-Management-Programm ermöglicht es dem Unternehmen, von mehreren Personen zu profitieren, die Einblick in den Veränderungsprozess erhalten. Die Mitarbeiter haben möglicherweise auch eine stärkere Beziehung zu einem bestimmten Mitglied des Change-Management-Teams, wodurch ein einheitlicherer Prozess entsteht.
Eine Auslagerung der Change-Management-Position ist ebenfalls möglich. Dadurch wird eine unabhängige Person oder ein unabhängiges Team für das Change-Management-Programm geschaffen, wodurch weniger Widerstand im Unternehmen entsteht. Externe Personen sind zwar häufig nicht mit dem gesamten Unternehmensbetrieb vertraut, bringen jedoch mehr Wissen in den Prozess ein und helfen, etwaige Hindernisse zu überwinden.
Das Erstellen eines Plans und das Setzen von Zielen ist auch ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung eines Change-Management-Programms. Das Management des Unternehmens muss eine klare Vision für die Veränderung haben, damit es diese an die Mitarbeiter weitergeben kann. Das Setzen von kurzfristigen Zielen, die leicht zu erreichen sind, kann den Prozess schmackhafter machen, da die Mitarbeiter mit dem Zweck der Änderung beginnen und sich hoffentlich mit dem verbleibenden Prozess befassen.