Comment développer un programme de gestion du changement?
Un programme de gestion du changement est un système structuré utilisé par les entreprises pour ajuster ou modifier leurs opérations. Les entreprises peuvent subir des changements pour un certain nombre de raisons, motivées par des forces internes et externes à l'entreprise. L'utilisation d'un programme permet à une entreprise d'aborder le changement avec un processus antérieurement réussi. Cela peut soulager toute oreille ou résistance associée au processus de gestion du changement. La plupart des entreprises auront des programmes de gestion du changement construits autour de leurs opérations, bien que quelques principes standard existent dans tous les systèmes.
Lorsqu'elles développent un système de gestion du changement, les entreprises doivent décider du type de changement à opérer. Par exemple, les changements peuvent être stratégiques, technologiques ou structurels, ou ils peuvent être centrés sur le comportement et les attitudes des employés. Le changement stratégique est axé sur un changement organisationnel à grande échelle. Cela peut entraîner une modification des activités de production ou des biens et services produits, des ajustements du nombre de concurrents sur le marché économique ou le résultat de modifications de la politique fiscale ou monétaire d'un pays. Technologique est l'utilisation ou la mise à niveau de systèmes informatiques dans l'entreprise. Les changements structurels sont internes et se concentrent sur les responsabilités des individus au sein de l'entreprise et sur la manière dont ils rendent compte à l'équipe de direction de l'entreprise. Le comportement des employés peut consister à établir un code de conduite ou d'éthique, à former les travailleurs à la gestion des plaintes concernant le service à la clientèle ou à un certain nombre d'autres situations pouvant survenir dans l'environnement de l'entreprise.
Un programme de gestion du changement doit avoir une personne ou une équipe exécutant le système. Les entreprises peuvent décider de choisir une personne parmi les membres de la direction actuelle ou de choisir une équipe parmi les opérations de la société. Alors qu'un seul individu crée un programme de gestion du changement centralisé, cette configuration peut également être considérée comme dictatoriale, ce qui peut entraîner une résistance de la part des employés qui n'aiment pas le processus de changement. Un programme de gestion du changement axé sur l'équipe permet à l'entreprise de bénéficier de plusieurs personnes pouvant avoir une idée du processus de changement. Les employés peuvent également avoir plus de relations avec un membre particulier de l'équipe de gestion du changement, créant ainsi un processus plus unifié.
Externaliser le poste de gestion du changement est également une possibilité. Cela crée une personne ou une équipe indépendante pour le programme de gestion du changement, ce qui permet de réduire la résistance dans l'entreprise. Bien que les personnes externes ne soient pas souvent au courant de toutes les opérations de l'entreprise, elles apporteront davantage de connaissances au processus et aideront à surmonter les obstacles.
Créer un plan et fixer des buts ou des objectifs est également un élément important de l’élaboration d’un programme de gestion du changement. L'équipe de direction de l'entreprise doit avoir une vision claire du changement afin de pouvoir la transmettre aux employés. Fixer des objectifs faciles à atteindre à court terme peut rendre le processus plus acceptable, car les employés commenceront par le but du changement et, espérons-le, s'engageront dans le processus restant.