¿Qué está involucrado en la gestión de la oficina principal del hotel?
La gestión de la oficina principal del hotel representa las tareas y actividades asociadas con el manejo del escritorio de servicio en hoteles y moteles. Las tareas a menudo son variadas e incluyen una serie de elementos importantes que alimentan la información a la alta gerencia. Algunas tareas comunes incluyen contabilidad básica, manejo de problemas y problemas de los clientes, y tratar con el mantenimiento estándar del hotel. La gerencia de la oficina principal del hotel también puede ser responsable de contratar, capacitar y programar trabajadores en el área. Estos puestos pueden incluir empleados, auditores nocturnos, personal de servicio y equipos de limpieza.
Las tareas de contabilidad incluyen el cajón de efectivo, la gestión de recibos para habitaciones alquiladas y pequeños gastos en efectivo para el hotel. Estos aseguran que el hotel pueda equilibrar adecuadamente y tener en cuenta el dinero recibido de los clientes. La gerencia de la oficina principal del hotel puede no completar todas las tareas de contabilidad estándar. En algunos casos, el gerente puede simplemente supervisar el proceso y asegurarse de que sea preciso y válido. Esta separaciónn también presenta una fuerte segregación de deberes, que ayuda a evitar que ocurra malversación de fraude o fraude.
Los clientes son el alma de los negocios, especialmente con los hoteles. Como empresa basada en servicios, la gerencia de la oficina principal del hotel ayuda a ocuparse de una variedad de problemas de los clientes. Si bien la mayoría son bastante básicos y ayudan a garantizar una estadía agradable, de vez en cuando surge un problema grave. El gerente de la oficina principal del hotel debe estar en el centro de estos problemas y evitar cualquier problema negativo antes de que realmente comiencen. De lo contrario, puede dar lugar a comentarios potencialmente negativos hacia el hotel y su personal, que puede ser un proglem aún más grande.
.El mantenimiento del hotel es un proceso interminable. Los hoteles pueden encontrarse muy ocupados a veces, especialmente durante las temporadas de viaje máximo. La gerencia de la oficina principal del hotel revisa los problemas de mantenimiento y realiza solicitudes de reparación o reemplazode artículos. El gerente también es responsable de garantizar que estos problemas sean atendidos de manera oportuna. Por ejemplo, el mantenimiento retrasado de la piscina puede alejar a los clientes del hotel, reduciendo los ingresos de la empresa.
.Cualquier otro problema puede convertirse rápidamente en una responsabilidad para la gestión de la oficina principal del hotel. Como gerente, a menudo no hay fin para las tareas diarias que pueden surgir. Estos incluyen prepararse para reuniones de negocios, manejo de correo y paquetes, revisar reservas o verificar las habitaciones limpias. En resumen, este individuo es la persona a cargo de hacer que las cosas sucedan correctamente y funcionen sin problemas en el hotel.