¿Qué implica la gestión de la oficina principal del hotel?
La administración de la recepción del hotel representa las tareas y actividades asociadas con el manejo de la mesa de servicio en hoteles y moteles. Las tareas son a menudo variadas e incluyen una serie de elementos importantes que alimentan la información a la alta gerencia. Algunas tareas comunes incluyen la contabilidad básica, el manejo de problemas y problemas de los clientes y el mantenimiento estándar del hotel. La gerencia de la oficina del hotel también puede ser responsable de contratar, capacitar y programar trabajadores en el área. Estas posiciones pueden incluir empleados, auditores nocturnos, personal de servicio y equipos de limpieza.
Las tareas de contabilidad incluyen el cajón de efectivo, la administración de recibos para las habitaciones alquiladas y los gastos menores en efectivo para el hotel. Esto garantiza que el hotel pueda equilibrar y contabilizar adecuadamente los fondos recibidos de los clientes. Es posible que la administración de la recepción del hotel en realidad no complete todas las tareas de contabilidad estándar. En algunos casos, el gerente puede simplemente supervisar el proceso y asegurarse de que sea preciso y válido. Esta separación también presenta una fuerte segregación de funciones, lo que ayuda a evitar la malversación o el fraude.
Los clientes son el alma de los negocios, especialmente con los hoteles. Como un negocio basado en servicios, la administración de la oficina del hotel ayuda a resolver una variedad de problemas de los clientes. Si bien la mayoría son bastante básicos y ayudan a garantizar una estadía placentera, de vez en cuando surge un problema grave. El gerente de la oficina del hotel debe estar en el centro de estos problemas y evitar cualquier problema negativo antes de que realmente comience. De lo contrario, se pueden generar comentarios potencialmente negativos hacia el hotel y su personal, lo que puede ser un problema aún mayor.
El mantenimiento del hotel es un proceso interminable. Los hoteles pueden encontrarse extremadamente ocupados a veces, especialmente durante las temporadas de viaje pico. La gerencia de la oficina del hotel revisa los problemas de mantenimiento y hace solicitudes de reparación o reemplazo de artículos. El gerente también es responsable de garantizar que estos problemas se resuelvan de manera oportuna. Por ejemplo, el mantenimiento retrasado de la piscina puede alejar a los clientes del hotel y reducir los ingresos del negocio.
Cualquier otro problema puede convertirse rápidamente en responsabilidad de la administración de la oficina del hotel. Como gerente, a menudo las tareas diarias que pueden surgir no tienen fin. Estos incluyen la preparación para reuniones de negocios, manejo de correo y paquetes, revisión de reservas o salida de habitaciones limpias. En resumen, esta persona es la persona encargada de hacer que las cosas sucedan correctamente y funcionen sin problemas en el hotel.