ホテルのフロントオフィス管理に含まれるもの

ホテルのフロントオフィス管理は、ホテルやモーテルでのサービスデスクの取り扱いに関連するタスクとアクティビティを表します。 多くの場合、タスクはさまざまであり、経営陣に情報を提供する多くの重要な項目が含まれます。 いくつかの一般的なタスクには、基本的な簿記、顧客の問題や問題の処理、標準的なホテルのメンテナンスへの対処が含まれます。 ホテルのフロントオフィスの管理者は、その地域の労働者の雇用、トレーニング、およびスケジューリングの責任も負います。 これらの役職には、事務員、夜間監査員、サービススタッフ、清掃員を含めることができます。

簿記業務には、キャッシュドロワー、賃貸部屋の領収書管理、ホテルの小額の現金費用が含まれます。 これらは、ホテルが顧客から受け取った金銭のバランスを適切にとることができることを保証します。 ホテルのフロントオフィス管理は、実際にはすべての標準的な簿記作業を完了するとは限りません。 場合によっては、マネージャーは単にプロセスを監督し、それが正確かつ有効であることを確認することがあります。 この分離は、職務の強力な分離も示しており、横領や詐欺の防止に役立ちます。

特にホテルでは、顧客はビジネスの生命線です。 サービスベースのビジネスとして、ホテルのフロントオフィスの管理は、さまざまな顧客の問題に対処するのに役立ちます。 ほとんどはかなり基本的なもので快適な滞在を保証しますが、深刻な問題がたびたび発生します。 ホテルのフロントオフィスマネージャーは、これらの問題の中心に立ち、実際に開始する前に負の問題に対処する必要があります。 そうしないと、ホテルとそのスタッフに対して否定的なコメントが出る可能性があり、さらに大きな問題になる可能性があります。

ホテルのメンテナンスは終わりのないプロセスです。 ホテルは、特に旅行シーズンのピーク時には、非常に忙しいことがあります。 ホテルのフロントオフィスの管理者は、メンテナンスの問題を確認し、アイテムの修理または交換をリクエストします。 マネージャーはまた、これらの問題がタイムリーに処理されるようにする責任があります。 たとえば、プールのメンテナンスが遅れると、顧客をホテルから遠ざけ、ビジネスの収入を減らすことができます。

その他の問題は、ホテルのフロントオフィス管理の責任となります。 マネージャーとして、発生する可能性のある日々のタスクに終わりがないことがよくあります。 これには、ビジネス会議の準備、郵便物や荷物の取り扱い、予約の確認、掃除した部屋のチェックアウトなどが含まれます。 要するに、この個人は物事を適切に実現し、ホテルでスムーズに実行する責任者です。