ホテルのフロントオフィス管理には何が関係していますか？

ホテルのフロントオフィス管理は、ホテルとモーテルのサービスデスクの取り扱いに関連するタスクとアクティビティを表しています。タスクはしばしばさまざまであり、上級管理職に情報を提供する多くの重要なアイテムが含まれています。いくつかの一般的なタスクには、基本的な簿記、顧客の問題や問題の処理、標準的なホテルのメンテナンスへの対処が含まれます。ホテルのフロントオフィスの管理者は、地域の労働者の雇用、トレーニング、スケジューリングも責任を負う場合があります。これらのポジションには、店員、夜監査人、サービススタッフ、クリーニングクルーが含まれます。

簿記タスクには、現金引き出し、賃貸客室の領収書管理、ホテルの小額の現金費用が含まれます。これらは、ホテルが適切にバランスをとり、顧客から受け取ったお金を説明できるようにします。ホテルのフロントオフィス管理は、実際にはすべての標準的な簿記タスクを完了しない場合があります。場合によっては、マネージャーは単にプロセスを監督し、正確かつ有効であることを確認することができます。この分離nは、横領や詐欺の発生を防ぐのに役立つ義務の強力な分離も提示します。

顧客は​​、特にホテルでのビジネスの生命線です。サービスベースのビジネスとして、ホテルのフロントオフィスマネジメントは、さまざまな顧客の問題を処理するのに役立ちます。ほとんどはかなり基本的であり、心地よい滞在を確保するのに役立ちますが、時々深刻な問題が発生します。ホテルのフロントオフィスマネージャーは、これらの問題の中心にいて、実際に始める前に否定的な問題を避けなければなりません。そうしないと、ホテルとそのスタッフに対して潜在的に否定的なコメントをもたらす可能性があります。

ホテルのメンテナンスは終わりのないプロセスです。ホテルは、特に旅行シーズンのピーク時に、時々非常に忙しいかもしれません。ホテルのフロントオフィス管理は、メンテナンスの問題と場所の修理または交換のリクエストをレビューしますアイテムの。マネージャーはまた、これらの問題がタイムリーに処理されることを保証する責任があります。たとえば、プールのメンテナンスが遅れると、顧客をホテルから遠ざけることができ、ビジネスの収入を減らします。

他の問題は、すぐにホテルのフロントオフィス管理の責任になる可能性があります。マネージャーとして、発生する可能性のある毎日のタスクに終わりはありません。これらには、ビジネスミーティングの準備、メールやパッケージの取り扱い、予約の確認、清掃された部屋のチェックが含まれます。要するに、この個人は、物事を適切に実現させ、ホテルでスムーズに走ることを担当するポイントの人です。