Was ist am Hotel Front Office Management beteiligt?
Das Hotel-Front-Office-Management repräsentiert die Aufgaben und Aktivitäten, die mit dem Umgang mit dem Service Desk in Hotels und Motels verbunden sind. Die Aufgaben sind häufig unterschiedlich und umfassen eine Reihe wichtiger Elemente, die Informationen an das obere Management weiterleiten. Zu den häufigsten Aufgaben gehören die grundlegende Buchhaltung, die Behandlung von Kundenproblemen und -problemen sowie die Standardwartung von Hotels. Das Front-Office-Management des Hotels ist möglicherweise auch für die Einstellung, Schulung und Planung von Mitarbeitern in der Region verantwortlich. Diese Positionen können Angestellte, Nachtwerker, Servicepersonal und Reinigungskräfte umfassen.
Zu den Buchhaltungsaufgaben zählen die Kassenschublade, die Belegverwaltung für gemietete Zimmer und die Kassenpauschalen für das Hotel. Diese stellen sicher, dass das Hotel die von Kunden erhaltenen Gelder ordnungsgemäß ausgleichen und abrechnen kann. Das Front-Office-Management des Hotels führt möglicherweise nicht alle Standardaufgaben der Buchhaltung aus. In einigen Fällen kann der Manager den Prozess einfach überwachen und sicherstellen, dass er korrekt und gültig ist. Diese Trennung stellt auch eine starke Aufgabentrennung dar, die dazu beiträgt, Veruntreuung oder Betrug zu verhindern.
Kunden sind das Lebenselixier des Geschäfts, insbesondere mit Hotels. Als serviceorientiertes Unternehmen hilft das Hotel-Front-Office-Management dabei, eine Vielzahl von Kundenproblemen zu lösen. Während die meisten recht einfach sind und einen angenehmen Aufenthalt garantieren, taucht immer wieder ein ernstes Problem auf. Der Hotel-Front-Office-Manager muss im Mittelpunkt dieser Probleme stehen und negative Probleme abwenden, bevor sie wirklich in Angriff genommen werden. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies möglicherweise negative Kommentare gegenüber dem Hotel und seinem Personal zur Folge haben, was ein noch größeres Problem sein kann.
Hotelunterhalt ist ein nie endender Prozess. Besonders in der Hochsaison sind die Hotels manchmal sehr beschäftigt. Das Front-Office-Management des Hotels überprüft Wartungsprobleme und stellt Anfragen für die Reparatur oder den Austausch von Gegenständen. Der Manager ist auch dafür verantwortlich, dass diese Probleme rechtzeitig behoben werden. Zum Beispiel kann eine verzögerte Poolwartung Kunden vom Hotel abbringen und die Einnahmen des Unternehmens senken.
Jedes andere Problem kann schnell zur Verantwortung für das Front-Office-Management des Hotels werden. Als Manager haben die alltäglichen Aufgaben, die entstehen können, oft kein Ende. Dazu gehören die Vorbereitung von Geschäftstreffen, die Bearbeitung von Post und Paketen, die Überprüfung von Reservierungen oder das Auschecken gereinigter Räume. Kurz gesagt, diese Person ist der Punkt, der dafür verantwortlich ist, dass die Dinge ordnungsgemäß ablaufen und im Hotel reibungslos funktionieren.