Qu'est-ce qui est impliqué dans la gestion d'un bureau d'hôtel?
La gestion de la réception des hôtels représente les tâches et activités associées à la gestion du service desk dans les hôtels et les motels. Les tâches sont souvent variées et comprennent un certain nombre d'éléments importants qui fournissent des informations à la direction. Quelques tâches courantes comprennent la comptabilité de base, le traitement des problèmes des clients et la maintenance standard des hôtels. La direction de la réception des hôtels peut également être responsable de l'embauche, de la formation et de la planification des travailleurs dans la région. Ces postes peuvent inclure des commis, des auditeurs de nuit, du personnel de service et des équipes de nettoyage.
Les tâches de comptabilité comprennent le tiroir-caisse, la gestion des reçus pour les chambres louées et les dépenses de petite caisse pour l’hôtel. Celles-ci permettent à l’hôtel de bien équilibrer et comptabiliser les sommes reçues des clients. La direction de la réception des hôtels n’effectuera peut-être pas toutes les tâches de comptabilité habituelles. Dans certains cas, le responsable peut simplement superviser le processus et s'assurer qu'il est à la fois précis et valide. Cette séparation présente également une forte séparation des tâches, ce qui aide à prévenir le détournement de fonds ou la fraude.
Les clients sont le moteur des affaires, en particulier des hôtels. En tant qu’entreprise de services, la gestion des guichets d’hôtel permet de résoudre divers problèmes liés à la clientèle. Bien que la plupart soient assez basiques et contribuent à assurer un séjour agréable, un problème grave se pose de temps en temps. Le responsable de la réception de l’hôtel doit être au centre de ces problèmes et éviter tout problème négatif avant qu’il ne commence vraiment. Dans le cas contraire, des commentaires négatifs pourraient être adressés à l'hôtel et à son personnel, ce qui pourrait être un proglem encore plus important.
La maintenance des hôtels est un processus sans fin. Les hôtels peuvent parfois se trouver extrêmement occupés, notamment pendant les périodes de pointe. La direction de la réception de l'hôtel examine les problèmes de maintenance et crée des demandes de réparation ou de remplacement d'éléments. Il incombe également au responsable de s’assurer que ces problèmes sont réglés rapidement. Par exemple, l'entretien différé des piscines peut éloigner les clients de l'hôtel, ce qui réduit les revenus de l'entreprise.
Toute autre question peut rapidement devenir une responsabilité pour la gestion de la réception des hôtels. En tant que gestionnaire, les tâches quotidiennes qui peuvent en découler sont souvent sans fin. Celles-ci incluent la préparation de réunions d’affaires, la gestion du courrier et des colis, la vérification des réservations ou la vérification des chambres nettoyées. En bref, cette personne est la personne responsable de la bonne marche des choses et du bon fonctionnement de celui-ci à l’hôtel.