Qu'est-ce qui est impliqué dans la gestion de l'hôtel Front Office?
Hotel Front Office Management représente les tâches et les activités associées à la manipulation du service de service dans les hôtels et les motels. Les tâches sont souvent variées et incluent un certain nombre d'éléments importants qui alimentent les informations à la haute direction. Quelques tâches courantes incluent la comptabilité de base, la gestion des problèmes et des problèmes des clients et de la gestion de l'entretien standard de l'hôtel. La gestion de l'hôtel Front Office peut également être responsable de l'embauche, de la formation et de la planification des travailleurs de la région. Ces postes peuvent inclure des commis, des auditeurs de nuit, du personnel de service et des équipes de nettoyage.
Les tâches de comptabilité comprennent le tiroir en espèces, la gestion des réception pour les chambres louées et les frais de trésorerie pour l'hôtel. Ceux-ci garantissent que l'hôtel peut correctement équilibrer et tenir compte des fonds reçus des clients. Hotel Front Office Management peut ne pas effectuer toutes les tâches de comptabilité standard. Dans certains cas, le gestionnaire peut simplement superviser le processus et s'assurer qu'il est à la fois précis et valide. Cette séparation présente également une forte ségrégation des tâches, ce qui aide à empêcher le détournement ou la fraude de se produire.
Les clients sont l'élément vital des affaires, en particulier avec les hôtels. En tant qu'entreprise basée sur les services, Hotel Front Office Management aide à prendre en charge une variété de problèmes clients. Alors que la plupart sont assez basiques et aident à assurer un séjour agréable, de temps en temps, un problème grave survient. Le directeur de l'hôtel Fronter Office doit être au centre de ces problèmes et éliminer tout problème négatif avant de vraiment commencer. Ne pas le faire peut entraîner des commentaires potentiellement négatifs envers l'hôtel et son personnel, ce qui peut être un proglem encore plus grand.
L'entretien de l'hôtel est un processus sans fin. Les hôtels peuvent parfois se retrouver extrêmement occupés, en particulier pendant les saisons de pointe des voyages. Le Front Office Management de l'hôtel examine les problèmes de maintenance et place les demandes de réparation ou de remplacementdes articles. Le gestionnaire est également chargé de s'assurer que ces problèmes sont traités en temps opportun. Par exemple, l'entretien retardé de la piscine peut éloigner les clients de l'hôtel, réduisant les revenus de l'entreprise.
Tout autre problème peut rapidement devenir la responsabilité de la gestion de l'hôtel Fronter Office. En tant que manager, il n'y a souvent pas de fin aux tâches quotidiennes qui peuvent survenir. Il s'agit notamment de préparer les réunions d'entreprise, de gérer le courrier et des forfaits, de réviser les réservations ou de vérifier les chambres nettoyées. En bref, cet individu est le point chargé de faire en sorte que les choses se produisent correctement et se déroulent bien à l'hôtel.