Co se podílí na řízení front office hotelu?

Správa front office hotelu představuje úkoly a činnosti spojené s manipulací s obsluhou v hotelech a motelech. Úkoly jsou často různé a zahrnují řadu důležitých položek, které poskytují informace vrcholovému managementu. Mezi běžné úkoly patří základní vedení účetnictví, řešení problémů a problémů zákazníků a řešení standardní údržby hotelu. Řízení front office hotelu může být také odpovědné za najímání, školení a plánování pracovníků v této oblasti. Tyto pozice mohou zahrnovat úředníky, noční auditory, servisní personál a úklidové posádky.

Úkoly účetnictví zahrnují zásuvku na peníze, správu účtů za pronajaté pokoje a drobné hotovostní výdaje za hotel. Ty zajišťují, že hotel může správně vyvážit a vyúčtovat peníze, které obdrží od zákazníků. Hotel front office management nemusí ve skutečnosti splnit všechny standardní účetní úkoly. V některých případech může manažer jednoduše dohlížet na proces a zajistit, aby byl přesný a platný. Toto oddělení také představuje silné oddělení povinností, což pomáhá zabránit zpronevěře nebo podvodům.

Zákazníci jsou mízou podnikání, zejména u hotelů. Jako služba založená na službách pomáhá správa front office hotelu starat se o celou řadu problémů se zákazníky. Zatímco většina z nich je celkem jednoduchá a pomáhá zajistit příjemný pobyt, občas se objevuje závažný problém. Manažer front office hotelu musí být v centru těchto otázek a musí čelit negativním problémům, než začnou. Pokud tak neučiníte, mohou mít za následek potenciálně negativní komentáře vůči hotelu a jeho zaměstnancům, což může být ještě větší proglem.

Údržba hotelu je nikdy nekončící proces. Hotely se mohou občas ocitnout velmi zaneprázdněné, zejména během období nejvyšší cesty. Vedení recepce hotelu kontroluje problémy s údržbou a zadává žádosti o opravu nebo výměnu položek. Manažer je také zodpovědný za zajištění toho, aby tyto záležitosti byly včas vyřešeny. Například zpožděná údržba bazénu může zákazníky odvrátit od hotelu a snížit tak příjmy firmy.

Jakýkoli jiný problém se může rychle stát odpovědností za správu front office hotelu. Jako manažer často nedochází ke konci každodenních úkolů, které mohou nastat. Patří k nim příprava na obchodní jednání, zpracování pošty a balíčků, kontrola rezervace nebo odhlášení vyčištěných místností. Stručně řečeno, tento jednotlivec je ten, kdo má na starosti to, aby se věci staly správně a plynule fungovaly v hotelu.