Co je zapojeno do správy front office hotelu?

Hotel Front Office Management představuje úkoly a aktivity spojené s manipulací se servisní desk v hotelech a motelech. Úkoly jsou často rozmanité a zahrnují řadu důležitých položek, které podávají informace do vyššího managementu. Mezi několik běžných úkolů patří základní účetnictví, řešení problémů a problémů zákazníků a řešení standardní údržby hotelu. Management front office hotelu může být také zodpovědný za najímání, školení a plánování pracovníků v této oblasti. Tyto pozice mohou zahrnovat úředníky, noční auditory, servisní personál a úklidové posádky. Ty zajišťují, že hotel může správně vyvážit a odpovídat za peníze obdržené od zákazníků. Hotel Front Office Management nemusí ve skutečnosti dokončit všechny standardní účetní úkoly. V některých případech může manažer jednoduše dohlížet na proces a zajistit, aby byl přesný a platný. Toto separation také představuje silnou segregaci povinností, která pomáhá zabránit zpronevěry nebo podvodu.

Zákazníci jsou životností podnikání, zejména s hotely. Jako podnik založené na službách pomáhá správa hotelů front office starat se o různé problémy se zákazníky. Zatímco většina z nich je poměrně základní a pomáhá zajistit příjemný pobyt, občas se objeví vážný problém. Manažer front office v hotelu musí být ve středu těchto problémů a před začátkem skutečně zahájí jakékoli negativní problémy. Pokud tak neučiníte, může to vést k potenciálně negativním komentářům vůči hotelu a jeho zaměstnancům, což může být ještě větší proglem.

Údržba hotelu je nekonečný proces. Hotely se mohou občas ocitnout velmi zaneprázdněné, zejména během období špiček. Hotel Front Office Management kontroluje problémy s údržbou a klade žádosti o opravu nebo výměnupoložek. Manažer je také zodpovědný za to, že se o tyto problémy včas postará. Například zpožděná údržba bazénu může odvrátit zákazníky od hotelu a snížit příjem firmy.

Jakýkoli jiný problém se může rychle stát odpovědností za správu front office hotelu. Jako manažer často neexistuje konec denních úkolů, které mohou nastat. Patří mezi ně příprava na obchodní schůzky, manipulace s poštou a balíčků, kontrola rezervací nebo kontrola vyčištěných místností. Stručně řečeno, tento jednotlivec je bodovým člověkem, který má na starosti, aby se věci staly správně a běží hladce v hotelu.