Hvad er involveret i management af hotelfrontkontorer?

Hotellets front office management repræsenterer de opgaver og aktiviteter, der er forbundet med håndtering af servicedesk på hoteller og moteller. Opgaverne er ofte forskellige og inkluderer en række vigtige poster, der foder information til øverste ledelse. Et par almindelige opgaver inkluderer grundlæggende bogføring, håndtering af kundespørgsmål og problemer og håndtering af standard hotelvedligeholdelse. Ledelse af hotelkontorer kan også være ansvarlig for ansættelse, træning og planlægning af medarbejdere i området. Disse positioner kan omfatte kontorister, natrevisorer, servicepersonale og rengøringspersonale.

Bogføringsopgaver inkluderer kontantskuffen, kvitteringsstyring for lejede værelser og små kontante udgifter til hotellet. Disse sikrer, at hotellet korrekt kan afbalancere og redegøre for indtægter fra kunder. Hotellets front office management muligvis ikke fuldført alle de standard bogføringsopgaver. I nogle tilfælde kan manager simpelthen føre tilsyn med processen og sikre, at den er både nøjagtig og gyldig. Denne adskillelse præsenterer også en stærk adskillelse af pligter, som hjælper med at forhindre underslæb eller svig.

Kunder er livsnerven i erhvervslivet, især med hoteller. Som en servicebaseret virksomhed hjælper ledelse af hotelfrontkontorer med at tage sig af en række kundespørgsmål. Mens de fleste er forholdsvis basale og hjælper med at sikre et behageligt ophold, opstår der nu og da et alvorligt problem. Hotellets front office manager skal være i centrum af disse problemer og afværge eventuelle negative problemer, før de virkelig kommer i gang. Undladelse af at gøre dette kan resultere i potentielt negative kommentarer til hotellet og dets personale, hvilket kan være et endnu større proglem.

Hotelvedligeholdelse er en uendelig proces. Hoteller kan være meget travlt til tider, især i højsæsoner. Hotellets frontkontorledelse gennemgår vedligeholdelsesproblemer og fremsætter anmodninger om reparation eller udskiftning af genstande. Lederen er også ansvarlig for at sikre, at disse problemer tages hånd om på rettidig måde. For eksempel kan forsinket poolvedligeholdelse vende kunder væk fra hotellet og sænke virksomhedens indkomst.

Ethvert andet spørgsmål kan hurtigt blive et ansvar for ledelse af hotelfrontkontorer. Som manager er der ofte ingen ende på de daglige opgaver, der kan opstå. Disse inkluderer forberedelse til forretningsmøder, håndtering af mail og pakker, gennemgang af reservationer eller kontrol af rengørede værelser. Kort sagt, denne person er den vigtigste person, der er ansvarlig for at få ting til at ske ordentligt og køre glat på hotellet.