Vad är involverat i Hotel Front Office Management?

Hotellens front office -ledning representerar de uppgifter och aktiviteter som är förknippade med hantering av servicedesk på hotell och motell. Uppgifterna är ofta varierade och innehåller ett antal viktiga artiklar som matar information till övre ledningen. Några vanliga uppgifter inkluderar grundläggande bokföring, hantering av kundfrågor och problem och hantering av standardhotellunderhåll. Hotellens front office -ledning kan också vara ansvarig för att anställa, utbilda och schemalägga arbetare i området. Dessa positioner kan inkludera kontorister, nattrevisorer, servicepersonal och rengöringsbesättningar.

Bokföringsuppgifter inkluderar kontantlådan, kvittonhantering för hyrda rum och små kontantutgifter för hotellet. Dessa säkerställer att hotellet kan balansera ordentligt och redogöra för pengar som mottagits från kunder. Hotellens front office -ledning kanske faktiskt inte slutför alla standardbokföringsuppgifter. I vissa fall kan chefen helt enkelt övervaka processen och se till att den är både korrekt och giltig. Denna separation presenterar också en stark segregering av uppgifter, vilket hjälper till att förhindra att förskingring eller bedrägeri inträffar.

Kunder är livsnerven i affärer, särskilt med hotell. Som en servicebaserad verksamhet hjälper Hotel Front Office Management att ta hand om olika kundfrågor. Medan de flesta är ganska grundläggande och hjälper till att säkerställa en trevlig vistelse, kommer då och då ett allvarligt problem upp. Hotellens front office -chef måste vara i mitten av dessa frågor och ta bort eventuella negativa problem innan de verkligen kommer igång. Underlåtenhet att göra detta kan resultera i potentiellt negativa kommentarer till hotellet och dess personal, vilket kan vara ett ännu större proglem.

Hotellunderhåll är en oändlig process. Hotell kan ibland befinna sig extremt upptagna, särskilt under högsta resesäsonger. Hotel Front Office Management granskar underhållsfrågor och platser för begäran om reparation eller utbyteav artiklar. Chefen ansvarar också för att dessa frågor tas om hand i rätt tid. Till exempel kan försenad underhåll av pooler vända kunderna bort från hotellet och sänka företagets inkomst.

någon annan fråga kan snabbt bli ett ansvar för hotellets ledning. Som chef finns det ofta inget slut på de dagliga uppgifterna som kan uppstå. Dessa inkluderar förberedelser för affärsmöten, hantering av e -post och paket, granskar bokningar eller checkar ut rengjorda rum. Kort sagt, denna person är den poäng som ansvarar för att få saker att hända ordentligt och springa smidigt på hotellet.