Vad är involverat i hantering av hotellfrontkontor?

Hotellets front office management representerar de uppgifter och aktiviteter som är förknippade med att hantera servicedisken på hotell och motell. Uppgifterna är ofta varierande och innehåller ett antal viktiga artiklar som matar information till övre ledningen. Några vanliga uppgifter inkluderar grundläggande bokföring, hantering av kundproblem och problem och hantering av standardhotellunderhåll. Hotellets front office management kan också ansvara för att anställa, utbilda och schemalägga arbetare i området. Dessa positioner kan omfatta kontorister, nattrevisorer, servicepersonal och städpersonal.

Bokföringsuppgifter inkluderar kassalådan, kvittthantering för hyrda rum och småkostnader för hotellet. Dessa säkerställer att hotellet korrekt kan balansera och redovisa pengar som mottagits från kunderna. Hotellets front office management kanske inte faktiskt fullbordar alla de vanliga bokföringsuppgifterna. I vissa fall kan chefen helt enkelt övervaka processen och se till att den är både korrekt och giltig. Denna åtskillnad utgör också en stark segregering av uppgifter, vilket hjälper till att förhindra förskingring eller bedrägeri.

Kunderna är livsnerven i affärer, särskilt med hotell. Som en servicebaserad verksamhet hjälper hotellets front office management att ta hand om olika kundfrågor. Medan de flesta är ganska grundläggande och hjälper till att säkerställa en trevlig vistelse, uppstår då och då ett allvarligt problem. Hotellets kontorschef måste vara i mitten av dessa problem och ta bort eventuella negativa problem innan de verkligen kommer igång. Underlåtenhet att göra detta kan resultera i potentiellt negativa kommentarer till hotellet och dess personal, vilket kan vara ett ännu större proglem.

Hotellunderhåll är en oändlig process. Hotell kan tycka sig vara extremt upptagna ibland, särskilt under högsäsongsäsonger. Hotellkontorets ledning granskar underhållsproblem och lämnar begäran om reparation eller utbyte av artiklar. Chefen ansvarar också för att dessa frågor tas om hand i tid. Exempelvis kan försenat poolunderhåll avvisa kunderna från hotellet och sänka företagets inkomst.

Varje annan fråga kan snabbt bli ett ansvar för förvaltningen av hotellkontorer. Som chef är det ofta inget slut på de dagliga uppgifterna som kan uppstå. Dessa inkluderar att förbereda för affärsmöten, hantering av post och paket, granska reservationer eller kolla städade rum. Kort sagt, den här personen är den ansvariga personen för att få saker att hända ordentligt och köra smidigt på hotellet.