호텔 프론트 오피스 관리에는 어떤 것이 있습니까?

호텔 프론트 오피스 관리는 호텔 및 모텔의 서비스 데스크 처리와 관련된 작업 및 활동을 나타냅니다. 작업은 종종 다양하며 정보를 상급 관리자에게 제공하는 여러 가지 중요한 항목을 포함합니다. 몇 가지 일반적인 작업에는 기본 부기, 고객 문제 및 문제 처리, 표준 호텔 유지 관리 등이 있습니다. 호텔 프론트 오피스 관리는 해당 지역의 근로자 채용, 교육 및 일정 관리를 담당 할 수도 있습니다. 이러한 직책에는 서기, 야간 감사, 서비스 직원 및 청소 직원이 포함될 수 있습니다.

부기 업무에는 현금 인출기, 임대 객실 수령 관리 및 호텔의 소액 현금 비용이 포함됩니다. 이를 통해 호텔은 고객으로부터받은 금액을 적절히 균형 잡고 설명 할 수 있습니다. 호텔 프론트 오피스 관리가 실제로 모든 표준 부기 작업을 완료하지 못할 수도 있습니다. 경우에 따라 관리자는 단순히 프로세스를 감독하여 정확하고 유효한지 확인할 수 있습니다. 이 분리는 또한 강력한 직무 분리를 제공하여 횡령 또는 사기가 발생하지 않도록합니다.

고객은 특히 호텔에서 비즈니스의 생명입니다. 서비스 기반 비즈니스 인 호텔 프론트 오피스 관리는 다양한 고객 문제를 처리하는 데 도움이됩니다. 대부분은 상당히 기본적이며 쾌적한 체류를 보장하는 데 때때로 심각한 문제가 발생합니다. 호텔 프론트 오피스 관리자는 이러한 문제의 중심에 있어야하며 실제로 시작하기 전에 부정적인 문제를 미리 해결해야합니다. 그렇게하지 않으면 호텔과 직원에 대한 부정적인 의견이 생길 수 있으며, 이는 더 큰 문제 일 수 있습니다.

호텔 유지 관리는 끝없는 과정입니다. 호텔은 특히 성수기 시즌에 때때로 매우 바쁠 수 있습니다. 호텔 프론트 오피스 관리 부서에서 유지 보수 문제를 검토하고 품목 수리 또는 교체를 요청합니다. 관리자는 또한 이러한 문제가 적시에 처리되도록 할 책임이 있습니다. 예를 들어, 수영장 유지 보수가 지연되면 고객을 호텔에서 멀어지게하여 비즈니스 수입을 줄일 수 있습니다.

다른 문제는 호텔 프론트 오피스 관리의 책임이 될 수 있습니다. 관리자로서 일상 업무가 끝날 수없는 경우가 종종 있습니다. 여기에는 비즈니스 미팅 준비, 메일 및 패키지 처리, 예약 검토 또는 클린 룸 체크 아웃이 포함됩니다. 요컨대,이 개인은 호텔에서 일이 제대로 일어나고 원활하게 진행되도록하는 담당자입니다.