Hva er involvert i ledelse av hotellkontorer?

Ledelse av hotellkontorer representerer oppgavene og aktivitetene som er knyttet til håndtering av servicedesk på hotell og motell. Oppgavene er ofte varierte og inkluderer en rekke viktige elementer som mater informasjon til øverste ledelse. Noen få vanlige oppgaver inkluderer grunnleggende bokføring, håndtering av kundeproblemer og problemer og håndtering av standard hotellvedlikehold. Ledelse av hotellkontorer kan også være ansvarlig for å ansette, trene og planlegge arbeidstakere i området. Disse stillingene kan omfatte funksjonærer, nattrevisorer, servicepersonell og rengjøringspersonell.

Bokføringsoppgaver inkluderer kontantskuffen, kvitteringsadministrasjon for leide rom og småutgifter til hotellet. Disse sikrer at hotellet riktig kan balansere og gjøre rede for penger mottatt fra kunder. Ledelse av hotellkontorene fullfører kanskje ikke alle standard bokføringsoppgaver. I noen tilfeller kan lederen ganske enkelt føre tilsyn med prosessen og sikre at den er både nøyaktig og gyldig. Denne separasjonen gir også en sterk adskillelse av plikter, som hjelper til med å forhindre underslag eller svindel.

Kunder er livsnerven i virksomheten, spesielt med hotell. Som en servicebasert virksomhet, hjelper hotellkontorledelsen med å ta vare på en rekke kundespørsmål. Selv om de fleste er ganske enkle og hjelper deg med å sikre et hyggelig opphold, dukker det nå opp igjen et alvorlig problem. Hotellets kontorsjef må være i sentrum for disse problemene og ta avstand fra eventuelle negative problemer før de virkelig kommer i gang. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til potensielt negative kommentarer til hotellet og dets personale, som kan være et enda større proglem.

Hotellvedlikehold er en uendelig prosess. Hotell kan være veldig opptatt til tider, spesielt i høysesongene. Ledelsen på hotellkontoret vurderer vedlikeholdsproblemer og legger inn forespørsler om reparasjon eller utskifting av varer. Lederen er også ansvarlig for at disse problemene blir ivaretatt på en riktig måte. For eksempel kan forsinket vedlikehold av bassengene gjøre kundene borte fra hotellet og redusere virksomhetens inntekter.

Ethvert annet problem kan raskt bli et ansvar for ledelsen av hotellkontorene. Som leder er det ofte ingen slutt på de daglige oppgavene som kan oppstå. Disse inkluderer forberedelse til forretningsmøter, håndtering av post og pakker, gjennomgang av reservasjoner eller sjekk ut rensede rom. Kort sagt, denne personen er den viktigste personen som har ansvaret for å få ting til å skje ordentlig og løpe problemfritt på hotellet.