Co jest zaangażowane w zarządzanie hotelem front office?

Hotel Front Office Management reprezentuje zadania i działania związane z obsługą biurka w hotelach i motelach. Zadania są często zróżnicowane i zawierają szereg ważnych pozycji, które zasilają informacje o wyższym zarządzaniu. Kilka typowych zadań obejmuje podstawowe księgowość, rozwiązywanie problemów i problemów klientów oraz radzenie sobie ze standardową konserwacją hotelu. Hotel Front Office Management może być również odpowiedzialny za zatrudnienie, szkolenie i planowanie pracowników w okolicy. Pozycje te mogą obejmować urzędników, audytorów nocnych, personel serwisowy i ekipy sprzątające.

Zadania księgowości obejmują szufladę gotówkową, zarządzanie pokwitowaniem do wynajętych pokoi oraz drobne wydatki gotówkowe dla hotelu. Zapewniają one, że hotel może odpowiednio zrównoważyć i uwzględnić środki otrzymane od klientów. Hotel Front Office Management nie może w rzeczywistości wykonać wszystkich standardowych zadań księgowych. W niektórych przypadkach menedżer może po prostu nadzorować proces i upewnić się, że jest on zarówno dokładny, jak i ważny. Ten separation przedstawia również silną segregację obowiązków, co pomaga zapobiegać defraudomu lub oszustwom.

Klienci są siłą napędową biznesu, szczególnie w hotelach. Jako firma oparta na usługach zarządzanie hotelem Front Office pomaga rozwiązywać różne problemy z klientami. Chociaż większość jest dość podstawowa i pomaga zapewnić przyjemny pobyt, co jakiś czas pojawia się poważny problem. Hotel Front Office musi znajdować się w centrum tych problemów i odejść od jakichkolwiek negatywnych problemów, zanim naprawdę zacznią. Nieprzestrzeganie tego może spowodować potencjalnie negatywne komentarze do hotelu i jego personelu, co może być jeszcze większym proglemem.

Konserwacja hotelu jest procesem niekończącym się. Hotele mogą być czasami bardzo zajęte, szczególnie podczas szczytowych sezonów podróży. Hotel Front Office dokonuje przeglądu problemów z konserwacją i umieszcza wnioski o naprawę lub wymianęprzedmiotów. Menedżer jest również odpowiedzialny za upewnienie się, że problemy te zostaną w odpowiednim czasie zajmujące się. Na przykład opóźniona konserwacja puli może odwrócić klientów z hotelu, obniżając dochody firmy.

Każdy inny problem może szybko stać się odpowiedzialny za zarządzanie hotelem front office. Jako menedżer często nie ma końca codziennych zadań, które mogą powstać. Obejmują one przygotowanie się do spotkań biznesowych, obsługę poczty i pakietów, przeglądanie rezerwacji lub sprawdzanie oczyszczonych pokoi. Krótko mówiąc, ta osoba jest kwestią odpowiedzialną za sprawienie, by coś się wydarzyło i płynnie działać w hotelu.