O que está envolvido na gerência do escritório de frente para hotéis?

O gerenciamento do escritório do hotel representa as tarefas e atividades associadas ao manuseio do serviço de serviço em hotéis e motéis. As tarefas geralmente são variadas e incluem vários itens importantes que alimentam informações para a gerência superior. Algumas tarefas comuns incluem contabilidade básica, lidar com problemas e problemas dos clientes e lidar com a manutenção padrão do hotel. A gerência do Front Office do hotel também pode ser responsável pela contratação, treinamento e agendamento de trabalhadores na área. Essas posições podem incluir funcionários, auditores noturnos, equipe de serviço e equipes de limpeza.

Tarefas de contabilidade incluem a gaveta de dinheiro, o gerenciamento de recibos para salas alugadas e despesas com dinheiro pequeno para o hotel. Isso garante que o hotel possa equilibrar e explicar adequadamente o dinheiro recebido dos clientes. A gerência do Front Office do hotel pode não concluir todas as tarefas de contabilidade padrão. Em alguns casos, o gerente pode simplesmente supervisionar o processo e garantir que seja preciso e válido. Esta separaçãon também apresenta uma forte segregação de deveres, que ajuda a impedir que o peculato ou a fraude ocorra.

Os clientes são a força vital dos negócios, especialmente com hotéis. Como empresa baseada em serviços, a gerência do Front Office do hotel ajuda a cuidar de uma variedade de problemas de clientes. Embora a maioria seja bastante básica e ajude a garantir uma estadia agradável, de vez em quando surge um problema sério. O gerente do escritório do hotel deve estar no centro dessas questões e deixar problemas negativos antes que eles realmente comecem. Não fazer isso pode resultar em comentários potencialmente negativos em relação ao hotel e sua equipe, o que pode ser um proglem ainda maior.

A manutenção do hotel é um processo interminável. Os hotéis podem se sentir extremamente ocupados às vezes, especialmente durante as estações de pico de viagem. A gerência do Front Office analisa os problemas de manutenção e coloca pedidos de reparo ou substituiçãode itens. O gerente também é responsável por garantir que esses problemas sejam resolvidos em tempo hábil. Por exemplo, a manutenção tardia da piscina pode afastar os clientes do hotel, diminuindo a renda da empresa.

Qualquer outro problema pode rapidamente se tornar uma responsabilidade pela gerência do escritório de frente para o hotel. Como gerente, geralmente não há fim para as tarefas diárias que podem surgir. Isso inclui a preparação para reuniões de negócios, lidar com correspondências e pacotes, revisar reservas ou verificar os quartos limpos. Em suma, esse indivíduo é o ponto encarregado de fazer as coisas acontecerem corretamente e correm bem no hotel.