O que está envolvido no gerenciamento de front office de hotéis?
O gerenciamento de front office do hotel representa as tarefas e atividades associadas ao manuseio da central de atendimento em hotéis e motéis. As tarefas são muitas vezes variadas e incluem vários itens importantes que fornecem informações à alta gerência. Algumas tarefas comuns incluem contabilidade básica, tratamento de questões e problemas do cliente e tratamento da manutenção padrão do hotel. A gerência do escritório da frente do hotel também pode ser responsável pela contratação, treinamento e agendamento de trabalhadores na área. Essas posições podem incluir funcionários, auditores noturnos, equipe de serviço e equipes de limpeza.
As tarefas de contabilidade incluem a gaveta do caixa, o gerenciamento de recibos dos quartos alugados e as despesas com pequenos recursos do hotel. Isso garante que o hotel possa equilibrar e contabilizar adequadamente o dinheiro recebido dos clientes. O gerenciamento de front office do hotel pode não concluir todas as tarefas padrão da contabilidade. Em alguns casos, o gerente pode simplesmente supervisionar o processo e garantir que ele seja preciso e válido. Essa separação também apresenta uma forte segregação de funções, o que ajuda a impedir que ocorram desfalques ou fraudes.
Os clientes são a força vital dos negócios, especialmente em hotéis. Como empresa de serviços, o gerenciamento de front office do hotel ajuda a cuidar de uma variedade de problemas dos clientes. Enquanto a maioria é bastante básica e ajuda a garantir uma estadia agradável, de vez em quando surge um problema sério. O gerente da recepção do hotel deve estar no centro desses problemas e evitar problemas negativos antes que eles realmente comecem. Não fazer isso pode resultar em comentários potencialmente negativos para o hotel e sua equipe, o que pode ser um programa ainda maior.
A manutenção do hotel é um processo interminável. Os hotéis podem se encontrar extremamente ocupados às vezes, especialmente durante as épocas de pico da viagem. A gerência da recepção analisa os problemas de manutenção e solicita reparos ou substituição de itens. O gerente também é responsável por garantir que esses problemas sejam resolvidos em tempo hábil. Por exemplo, a manutenção atrasada da piscina pode afastar os clientes do hotel, diminuindo a receita da empresa.
Qualquer outra questão pode rapidamente se tornar uma responsabilidade pelo gerenciamento de front office do hotel. Como gerente, muitas vezes não há fim para as tarefas diárias que podem surgir. Isso inclui a preparação para reuniões de negócios, o manuseio de correspondência e pacotes, a revisão de reservas ou a verificação de salas limpas. Em suma, esse indivíduo é a pessoa responsável por fazer as coisas acontecerem corretamente e funcionarem sem problemas no hotel.