¿Qué es el mantenimiento de la lista?
El mantenimiento de la lista es el proceso de mantener una lista de cualquier tipo de corriente. Las empresas operan con una serie de listas en toda la estructura corporativa, con listados de clientes y listas de proveedores aprobados que son dos ejemplos principales. El concepto general de mantenimiento de la lista se refiere a mantener estas y otras listas importantes que poseen la empresa lo más precisa y oportuna posible. Esto significa que el proceso de mantener estas listas es una actividad continua que debe realizarse a intervalos regulares.
Hay tres tipos básicos de actividades o transacciones que ocurren durante el proceso de mantenimiento de la lista. La primera actividad se conoce como ADD. Esto simplemente significa que se agregan cualquier datos nuevos relevantes para el listado. Por ejemplo, si la Compañía establece un acuerdo contractual con un nuevo proveedor, ese proveedor se agrega al listado de proveedores aprobado, a menudo incluye información clave como los nombres y posiciones de los contactos clave, las fechas de inicio y finalización del contrato, yCualquier otro detalle que sea necesario para entregar adecuadamente los servicios a ese cliente.
El segundo tipo de transacción o actividad que se lleva a cabo durante el mantenimiento de la lista se conoce como eliminación o eliminación. En este caso, los datos que se incluyeron anteriormente en la lista se eliminan o eliminan. Si un cliente elige cerrar su cuenta y resolver cualquier saldo pendiente en su totalidad, esa cuenta se elimina de la lista de clientes activos. Mientras que algunas empresas simplemente descartan estos datos, otras toman la información eliminada del cliente y archivan los datos en una lista que está reservada para los antiguos clientes.
Un paso final o transacción asociada con el mantenimiento de la lista se conoce como cambio. Esto normalmente implica actualizar algún tipo de información que ya esté en una lista existente. En caso de que un cliente se someta a una fusión y comience a hacer negocios con un nombre de una nueva empresa,Ese nuevo nombre reemplaza el antiguo nombre en todos los registros del cliente mantenidos por el proveedor. Con un perfil del cliente que contiene el nombre de los tomadores de decisiones clave dentro de la organización, un cambio puede implicar eliminar el nombre de alguien que ha dejado a la empresa y sustituir el nombre de su sucesor en el mismo campo en la lista.
Con cualquier tipo de actividad de mantenimiento de la lista, la idea es mantener la lista de listado. Hacerlo ayuda a minimizar la oportunidad de desperdiciar el tiempo y los recursos por el uso de información que está desactualizada o que ya no es relevante. Por ejemplo, mantener la información actual en una lista de clientes ayuda a garantizar que si el proveedor desea realizar una campaña de correo directo utilizando la lista, las piezas de correo no se enviarán a los antiguos clientes o a los contactos que ya no están asociados con las empresas que conforman la base actual de clientes.