¿Qué es la personalización de masa?
La personalización masiva se refiere a la capacidad de una empresa para producir un producto personalizado a un costo unitario económicamente viable. Esto a menudo es comparable a ese alcanzable por la producción en masa a gran escala. Esta capacidad de personalizar un producto a un costo viable ha llegado en las últimas décadas con el advenimiento de las computadoras e Internet.
La producción en masa ha sido históricamente sinónimo de la uniformidad y la estandarización que era necesaria para reducir los costos. La personalización es exactamente lo contrario; Es el individualista y único, que casi siempre cuesta más. A primera vista, el término personalización de masa parece una contradicción en términos, y durante muchos años, lo fue. Las tecnologías digitales cambiaron todo eso.
Puede ser tentador asumir que la personalización masiva se aplica solo a las empresas basadas en ciber. Claramente, su relevancia para estas empresas es enorme. Sin embargo, el concepto, como se desarrolló originalmente en 1987 por el consultor empresarial con sede en Boston Stan Davis en su libro Future Perfect fue dirigido al análisis de la antigua economía, negocios de ladrillo y mortero. En esta antigua economía, el enfoque se mantuvo igual cuando Joseph Pine posteriormente desarrolló el concepto en su libro de 1992, la personalización de la masa : la nueva frontera en la competencia empresarial .
Los costos de producción son más bajos en muchas empresas de ladrillo y mortero debido a la aplicación de las computadoras. El automóvil, los botes, los aviones y los trenes son más baratos hoy debido al diseño y la fabricación asistidos por computadora. Además de las computadoras, Internet también ha ayudado a los costos de producción más bajos, particularmente en las industrias de servicios, como la gestión de inversiones, la I + D, el procesamiento de reclamos de seguros y los centros de llamadas de los clientes.
Los costos de distribución son dramáticamente más bajos debido a Internet. Innumerables productos, incluidos libros, periódicos, revistas, reclamos de seguros y educación universitaria, han alcanzado costos de entrega más bajos. DispersoLos costos de distribución ahora son tan bajos que el área de mercado de muchos productos se extiende a nivel mundial.
Combinado, estos ahorros de costos de producción y distribución han hecho realidad la personalización masiva. Un buen ejemplo es el periódico. En los viejos tiempos, antes de la tecnología digital, había una edición matutina, una edición nocturna y tal vez una edición tardía. Para cualquier edición, cada lector obtuvo la misma copia.
Hoy, ese mismo periódico viene en copia impresa como siempre. También puede haber una versión en línea que se actualice constantemente, casi infinitamente personalizable y se entregue en cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet. Un lector en línea a menudo puede elegir tanto el contenido como el diseño de acuerdo con sus preferencias.
Estas nuevas capacidades de producción y distribución que las computadoras e Internet han expandido significativamente el arsenal competitivo disponible para las empresas. Las computadoras e Internet aumentan significativamente las oportunidades para el desarrollo del productopment. La capacidad de las empresas para usar la tecnología para personalizar sus productos es un nuevo arma competitiva.