¿Qué es la personalización masiva?
La personalización masiva se refiere a la capacidad de una empresa para producir un producto personalizado a un costo unitario económicamente viable. Esto es a menudo comparable a lo que puede lograrse a gran escala, la producción en masa. Esta capacidad de personalizar un producto a un costo viable ha llegado en las últimas décadas con el advenimiento de las computadoras e Internet.
Históricamente, la producción en masa ha sido sinónimo de la uniformidad y la estandarización necesarias para reducir los costos. La personalización es exactamente lo contrario; Es lo individualista y único, que casi siempre cuesta más. A primera vista, el término personalización masiva parece una contradicción de términos, y durante muchos años lo fue. Las tecnologías digitales cambiaron todo eso.
Puede ser tentador suponer que la personalización masiva se aplica solo a las empresas basadas en ciberseguridad. Claramente, su relevancia para estas empresas es enorme. Sin embargo, el concepto, desarrollado originalmente en 1987 por el consultor comercial con sede en Boston Stan Davis en su libro Future Perfect , estaba dirigido al análisis de la economía antigua, los negocios tradicionales. En esta antigua economía, el enfoque permaneció igual cuando Joseph Pine desarrolló posteriormente el concepto en su libro de 1992, Personalización masiva: la nueva frontera en la competencia empresarial .
Los costos de producción son más bajos en muchas empresas físicas debido a la aplicación de computadoras. Los automóviles, barcos, aviones y trenes son todos más baratos hoy en día debido al diseño y fabricación asistidos por computadora. Además de las computadoras, Internet también ha ayudado a reducir los costos de producción, particularmente en las industrias de servicios como la gestión de inversiones, I + D, procesamiento de reclamos de seguros y centros de atención al cliente.
Los costos de distribución son dramáticamente más bajos debido a Internet. Innumerables productos, incluidos libros, periódicos, revistas, reclamos de seguros y educación universitaria, han logrado reducir los costos de envío. Los costos de distribución ahora son tan bajos que el área de mercado de muchos productos se extiende a nivel mundial.
Combinados, estos ahorros en los costos de producción y distribución han hecho realidad la personalización masiva. Un buen ejemplo es el periódico. En los viejos tiempos, antes de la tecnología digital, había una edición de la mañana, una edición de la tarde y quizás una edición tardía. Para cualquier edición, cada lector obtuvo la misma copia.
Hoy, ese mismo periódico viene en copia impresa como siempre. También puede haber una versión en línea que se actualiza constantemente, casi infinitamente personalizable y se puede entregar en cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet. Un lector en línea a menudo puede elegir tanto el contenido como el diseño de acuerdo con sus preferencias.
Estas nuevas capacidades de producción y distribución posibles gracias a las computadoras e Internet han expandido significativamente el arsenal competitivo disponible para las empresas. Las computadoras e Internet aumentan significativamente las oportunidades para el desarrollo de productos. La capacidad de las empresas de utilizar la tecnología para personalizar sus productos es una nueva arma competitiva.