¿Qué es la excelencia operativa?
La excelencia operativa es un alto nivel de logro que las empresas e instituciones se esfuerzan por cumplir mediante la dedicación continua a la mejora. Un término con muchas definiciones diferentes, excelencia operacional básicamente significa cumplir o exceder los más altos estándares en cualquier área particular de operaciones, como superar objetivos de ventas, obtener excelentes críticas de servicio al cliente o recibir premios y reconocimientos de la industria por crear un producto superior. El componente básico de todas las estrategias orientadas a crear excelencia operativa es el desarrollo de un sistema consistente de mejora en toda la empresa.
Lograr la excelencia operativa esencialmente significa superar a todos los demás competidores, o al menos cumplir con un objetivo de rendimiento predeterminado. Sin embargo, dado que el logro de cada objetivo crea un objetivo más nuevo y más alto, el mantenimiento de la excelencia operativa es un proyecto continuo para cualquier organización. Esto significa que las empresas orientadas hacia la excelencia deben crear sistemas que permitan una mejora continua para mantenerse al día con los objetivos de excelencia en constante movimiento.
La medición de la excelencia puede diferir según el área específica de operaciones que se examina. Por ejemplo, el equipo de ventas puede definir la excelencia por la cantidad de ventas realizadas junto con las calificaciones de servicio al cliente, mientras que un piso de fábrica podría estar más preocupado por las calificaciones de seguridad, el control de calidad y la eficiencia. Una de las partes más cruciales de la creación de una estrategia de excelencia operativa es determinar y definir los estándares de excelencia en cada área, a fin de darles a los gerentes, trabajadores y estrategas objetivos claros.
Una vez que se definen los objetivos, el siguiente paso para lograr la excelencia operativa a menudo implica identificar fortalezas y debilidades, para determinar dónde se encuentra la empresa o departamento en el camino hacia la excelencia. Esto puede hacerse a través de revisiones de desempeño, análisis independiente, investigación de mercado o el uso de aportes de los empleados. Encontrar las debilidades que impiden que una empresa sea excelente permite a los planificadores crear estrategias para mejorar el desempeño en áreas pobres y al mismo tiempo mantener áreas de fortaleza operativa. La implementación de estas estrategias es monitoreada y medida cuidadosamente, para asegurar que los nuevos planes funcionen como se desea.
Una clave importante para la excelencia operativa son los esfuerzos consistentes. Muy raramente, una empresa puede simplemente establecer un plan de excelencia y luego sentarse y permitir que el dinero y el éxito se incorporen. Integrados en la estructura de la mayoría de los planes de mejora, existen mecanismos que permiten un examen periódico de los procedimientos, el establecimiento de nuevas metas. , y la creación e implementación de nuevos planes orientados a la excelencia. Un buen plan de excelencia operativa permitirá a una empresa seguir evolucionando con la tecnología y el mercado, manteniéndola relevante y permitiéndole seguir avanzando hacia la cima del campo.