¿Qué es la excelencia operativa?
La excelencia operativa es un alto nivel de logro que las empresas e instituciones se esfuerzan por reunirse a través de la dedicación continua a la mejora. Un término con muchas definiciones diferentes, la excelencia operativa básicamente significa cumplir o exceder los más altos estándares en cualquier área particular de operaciones, como vencer a los objetivos de ventas, obtener revisiones de servicio al cliente y recibir premios y elogios de la industria por crear un producto superior. El componente básico de todas las estrategias orientadas a la creación de la excelencia operativa es el desarrollo de un sistema consistente de mejora en toda la empresa.
Lograr la excelencia operativa esencialmente significa superar a todos los demás competidores, o al menos cumplir con un objetivo de rendimiento predeterminado. Sin embargo, dado que el logro de cada objetivo crea un objetivo más nuevo y superior, el mantenimiento de la excelencia operativa es un proyecto continuo para cualquier organización. Esto significa que las empresas orientadas a la excelencia deben crear sistemas quePermitir una mejora continua para mantenerse al día con los objetivos de excelencia en constante movimiento de la excelencia.
La medición de la excelencia puede diferir dependiendo del área específica de las operaciones que se están examinando. Por ejemplo, el equipo de ventas puede definir la excelencia por la cantidad de ventas realizadas junto con las calificaciones de servicio al cliente, mientras que un piso de fábrica podría estar más preocupado por las calificaciones de seguridad, el control de calidad y la eficiencia. Una de las partes más cruciales de la creación de una estrategia de excelencia operativa es determinar y definir los estándares de excelencia en cada área, para brindar a los gerentes, trabajadores y estrategas claras metas claras.
Una vez que se definen los objetivos, el siguiente paso para lograr la excelencia operativa a menudo implica identificar fortalezas y debilidades, para determinar dónde la empresa o el departamento ya se encuentran en el camino hacia la excelencia. Esto se puede hacer a través de revisiones de desempeño, IndependeAnálisis NT, investigación de marketing o uso de la opinión de los empleados. Encontrar las debilidades que mantienen a una empresa de la excelencia permite a los planificadores crear estrategias para mejorar el rendimiento en áreas pobres y mantener áreas de fuerza operativa. La implementación de estas estrategias se monitorea y mide cuidadosamente, para asegurarse de que los nuevos planes funcionen según lo desee.
Una clave importante para la excelencia operativa son los esfuerzos consistentes. Muy raramente una empresa puede simplemente establecer un plan para la excelencia y luego sentarse y permitir que el dinero y el éxito se incorporen. Instruido en la tela de la mayoría de los planes de mejora son los mecanismos que permiten un reexamen periódico de los procedimientos, la configuración de nuevos objetivos y la creación e implementación de nuevos planes orientados a la excelencia. Un buen plan de excelencia operacional permitirá a una empresa seguir evolucionando con la tecnología y el mercado, manteniéndolo relevante y permitiéndole continuar avanzando hacia la cima del campo.