Czym jest doskonałość operacyjna?
Doskonałość operacyjna jest wysokim standardem osiągnięć, które firmy i instytucje starają się osiągnąć poprzez ciągłe zaangażowanie w doskonalenie. Termin z wieloma różnymi definicjami, doskonałość operacyjna oznacza w zasadzie spełnienie lub przekroczenie najwyższych standardów w jakimkolwiek konkretnym obszarze działalności, takim jak osiąganie celów sprzedażowych, uzyskiwanie entuzjastycznych recenzji obsługi klienta lub otrzymywanie nagród i wyróżnień branżowych za stworzenie doskonałego produktu. Podstawowym składnikiem wszystkich strategii ukierunkowanych na tworzenie doskonałości operacyjnej jest rozwój spójnego systemu doskonalenia w całej firmie.
Osiągnięcie doskonałości operacyjnej zasadniczo oznacza osiągnięcie lepszych wyników od wszystkich innych konkurentów lub przynajmniej osiągnięcie wcześniej określonego celu w zakresie wydajności. Ponieważ jednak osiągnięcie każdego celu tworzy nowy, wyższy cel, utrzymanie doskonałości operacyjnej jest ciągłym projektem dla każdej organizacji. Oznacza to, że firmy nastawione na doskonałość muszą tworzyć systemy, które pozwalają na ciągłe doskonalenie, aby nadążyć za ciągle zmieniającymi się celami doskonałości.
Pomiar doskonałości może się różnić w zależności od konkretnego obszaru badanych operacji. Na przykład zespół sprzedaży może określić doskonałość na podstawie wielkości sprzedaży dokonanej wraz z ocenami obsługi klienta, podczas gdy hala produkcyjna może być bardziej zainteresowana ocenami bezpieczeństwa, kontrolą jakości i wydajnością. Jedną z najważniejszych części tworzenia strategii doskonałości operacyjnej jest określenie i zdefiniowanie standardów doskonałości w każdym obszarze, aby dać kierownikom, pracownikom i strategom jasne cele.
Po zdefiniowaniu celów następny krok w osiąganiu doskonałości operacyjnej często obejmuje określenie mocnych i słabych stron, aby ustalić, gdzie firma lub dział już stoi na drodze do doskonałości. Można tego dokonać poprzez przeglądy wyników, niezależne analizy, badania marketingowe lub wkład pracowników. Znalezienie słabości, które uniemożliwiają firmie osiągnięcie doskonałości, umożliwia planistom tworzenie strategii w celu poprawy wydajności w słabych obszarach, przy jednoczesnym zachowaniu obszarów siły operacyjnej. Wdrożenie tych strategii jest dokładnie monitorowane i mierzone, aby upewnić się, że nowe plany działają zgodnie z oczekiwaniami.
Jednym ważnym kluczem do doskonałości operacyjnej są konsekwentne działania. Bardzo rzadko firma może po prostu opracować plan doskonałości, a następnie usiąść wygodnie i pozwolić na wejście pieniędzy i sukcesu. W skład większości planów poprawy wchodzą mechanizmy, które pozwalają na okresowe ponowne badanie procedur, wyznaczanie nowych celów oraz tworzenie i wdrażanie nowych planów ukierunkowanych na doskonałość. Dobry plan doskonałości operacyjnej pozwoli firmie ewoluować wraz z technologią i rynkiem, utrzymując ją w stosowności i umożliwiając jej dalszy rozwój.