Wat is operationele uitmuntendheid?
Operationele uitmuntendheid is een hoge standaard van prestaties die bedrijven en instellingen ernaar streven om te ontmoeten door continue toewijding aan verbetering. Een term met veel verschillende definities, operationele uitmuntendheid betekent in principe voldoen aan de hoogste normen op een bepaald bedrijfsgebied, zoals het verslaan van verkoopdoelen, het verkrijgen van rave -klantenservice -beoordelingen of het ontvangen van industriële prijzen en onderscheidingen voor het creëren van een superieur product. De basiscomponent van alle strategieën gericht op het creëren van operationele uitmuntendheid is de ontwikkeling van een consistent systeem van bedrijfsbrede verbetering.
Het bereiken van operationele uitmuntendheid betekent in wezen beter presteren dan alle andere concurrenten, of op zijn minst een vooraf bepaald prestatiedoel behalen. Aangezien het bereiken van elk doel een nieuw, hoger doel creëert, is het onderhoud van operationele uitmuntendheid echter een lopend project voor elke organisatie. Dit betekent dat bedrijven die op excellentie zijn gericht, systemen moeten creërenSta continue verbetering toe om de steeds bewegende doelpunten van uitmuntendheid bij te houden.
De meting van uitmuntendheid kan verschillen, afhankelijk van het specifieke onderzochte werkgebied. Het verkoopteam kan bijvoorbeeld excellentie definiëren door de hoeveelheid verkoop samen met klantenservice, terwijl een fabrieksvloer zich meer bezighoudt met veiligheidsbeoordelingen, kwaliteitscontrole en efficiëntie. Een van de meest cruciale onderdelen van het creëren van een operationele uitmuntendheidsstrategie is het bepalen en definiëren van de normen van uitmuntendheid in elk gebied, om managers, werknemers en strategen doelen te geven.
Zodra doelen zijn gedefinieerd, omvat de volgende stap in het bereiken van operationele uitmuntendheid vaak het identificeren van sterke en zwakke punten, om te bepalen waar het bedrijf of de afdeling al staat op weg naar excellentie. Dit kan worden gedaan door prestatiebeoordelingen, IndependeNT -analyse, marketingonderzoek of het gebruik van input van werknemers. Door de zwakke punten te vinden die een bedrijf van excellentie houden, kunnen planners strategieën creëren om de prestaties in slechte gebieden te verbeteren en toch gebieden van operationele sterkte te behouden. De implementatie van deze strategieën wordt zorgvuldig gecontroleerd en gemeten, om ervoor te zorgen dat nieuwe plannen volgens de gewenst presteren.
Een belangrijke sleutel tot operationele uitmuntendheid zijn consistente inspanningen. Zeer zelden kan een bedrijf eenvoudig een plan voor excellentie uitstellen en dan achterover leunen en geld en succes toestaan om in te rollen. In de structuur van de meeste verbeteringsplannen zijn mechanismen die periodieke heronderzoek van procedures, de setting van nieuwe doelen en het maken en implementeren van nieuwe plannen mogelijk maken die zijn gericht op uitmuntendheid. Een goed operationeel excellentieplan zal een bedrijf in staat stellen zich te blijven evolueren met technologie en de markt, waardoor het relevant blijft en het kan blijven gaan naar de top van het veld.