Wat is operationele uitmuntendheid?
Operationele uitmuntendheid is een hoog prestatieniveau dat bedrijven en instellingen nastreven door voortdurende toewijding aan verbetering. Een term met veel verschillende definities, operationele excellentie betekent in feite het voldoen aan of overtreffen van de hoogste normen op een bepaald gebied van activiteiten, zoals het behalen van verkoopdoelen, het ontvangen van lovende klantenservice-beoordelingen of het ontvangen van industriële onderscheidingen en onderscheidingen voor het creëren van een superieur product. De basiscomponent van alle strategieën gericht op het creëren van operationele excellentie is de ontwikkeling van een consistent systeem van bedrijfsbrede verbetering.
Het bereiken van operationele uitmuntendheid betekent in wezen beter presteren dan alle andere concurrenten, of op zijn minst een vooraf bepaald prestatiedoel behalen. Aangezien het behalen van elk doel een nieuwer, hoger doel oplevert, is het handhaven van operationele uitmuntendheid echter een doorlopend project voor elke organisatie. Dit betekent dat bedrijven die zijn gericht op excellentie systemen moeten creëren die continue verbetering mogelijk maken om de steeds veranderende doelposten van excellentie bij te houden.
De meting van excellentie kan verschillen, afhankelijk van het specifieke werkgebied dat wordt onderzocht. Het verkoopteam kan bijvoorbeeld excellentie definiëren aan de hand van de hoeveelheid verkopen samen met beoordelingen van de klantenservice, terwijl een fabrieksvloer zich mogelijk meer bezighoudt met veiligheidsbeoordelingen, kwaliteitscontrole en efficiëntie. Een van de meest cruciale onderdelen van het creëren van een operational excellence-strategie is het vaststellen en definiëren van de standaarden van excellentie op elk gebied, om managers, werknemers en strategen duidelijke doelen te geven.
Nadat doelen zijn gedefinieerd, omvat de volgende stap bij het bereiken van operationele excellentie vaak het identificeren van sterke en zwakke punten, om te bepalen waar het bedrijf of de afdeling al op weg is naar excellentie. Dit kan worden gedaan door middel van prestatiebeoordelingen, onafhankelijke analyse, marketingonderzoek of het gebruik van input van werknemers. Het vinden van de zwakke punten die een bedrijf van excellentie houden, stelt planners in staat strategieën te ontwikkelen om de prestaties in arme gebieden te verbeteren met behoud van gebieden met operationele kracht. De implementatie van deze strategieën wordt zorgvuldig gemonitord en gemeten om ervoor te zorgen dat nieuwe plannen naar wens presteren.
Een belangrijke sleutel tot operationele uitmuntendheid zijn consistente inspanningen. Zeer zelden kan een bedrijf eenvoudig een plan voor excellentie opstellen en vervolgens achterover leunen en geld en succes laten binnenstromen. In de structuur van de meeste verbeteringsplannen zijn mechanismen ingebouwd die periodieke heronderzoek van procedures mogelijk maken, het stellen van nieuwe doelen en het opstellen en implementeren van nieuwe plannen gericht op excellentie. Een goed operationeel excellentieplan stelt een bedrijf in staat om te blijven evolueren met technologie en de markt, het relevant te houden en het in staat te stellen door te gaan naar de top van het veld.