Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle?
L'excellence opérationnelle est un niveau élevé de réalisation que les entreprises et les institutions s'efforcent d'atteindre par le biais d'un dévouement continu à l'amélioration. Terme ayant de nombreuses définitions différentes, l’excellence opérationnelle signifie essentiellement de respecter ou de dépasser les normes les plus élevées dans un domaine d’opérations donné, comme atteindre ses objectifs de vente, obtenir des avis élogieux sur le service clientèle, ou recevoir des récompenses et des récompenses de l’industrie pour la création d’un produit supérieur. L'élément fondamental de toutes les stratégies visant à créer une excellence opérationnelle est le développement d'un système cohérent d'amélioration à l'échelle de l'entreprise.
Atteindre l'excellence opérationnelle signifie essentiellement surperformer tous les autres concurrents, ou au moins atteindre un objectif de performance prédéterminé. Étant donné que la réalisation de chaque objectif crée un objectif plus récent et plus élevé, le maintien de l’excellence opérationnelle est un projet permanent pour toute organisation. Cela signifie que les entreprises axées sur l'excellence doivent créer des systèmes permettant une amélioration continue afin de suivre les objectifs en constante évolution.
La mesure de l'excellence peut différer selon le domaine d'activité examiné. Par exemple, l'équipe des ventes peut définir l'excellence par le montant des ventes réalisées ainsi que par les notations du service client, tandis qu'un atelier de fabrication peut être plus concerné par les notations de sécurité, le contrôle de la qualité et l'efficacité. L'un des éléments les plus cruciaux de la création d'une stratégie d'excellence opérationnelle consiste à déterminer et à définir les normes d'excellence dans chaque domaine, afin de donner aux gestionnaires, aux employés et aux stratèges des objectifs clairs.
Une fois les objectifs définis, la prochaine étape pour atteindre l’excellence opérationnelle consiste souvent à identifier les forces et les faiblesses afin de déterminer où l’entreprise ou le service se situe déjà sur la voie de l’excellence. Cela peut se faire par le biais d’évaluations du rendement, d’analyses indépendantes, d’études de marché ou de l’utilisation des données fournies par les employés. Trouver les faiblesses qui empêchent une entreprise d'atteindre l'excellence permet aux planificateurs de créer des stratégies pour améliorer les performances dans les zones défavorisées tout en maintenant les zones de force opérationnelle. La mise en œuvre de ces stratégies est soigneusement contrôlée et mesurée afin de garantir que les nouveaux plans fonctionnent comme prévu.
L'un des éléments clés de l'excellence opérationnelle est la cohérence des efforts. Très rarement, une entreprise peut simplement établir un plan d’excellence, puis s’asseoir et permettre à l’argent et au succès de s’intégrer. Des mécanismes permettant de réexaminer périodiquement les procédures, de fixer de nouveaux objectifs, sont au cœur de la plupart des plans d’amélioration. , ainsi que la création et la mise en œuvre de nouveaux plans axés sur l’excellence. Un bon plan d’excellence opérationnelle permettra à une entreprise de continuer à évoluer avec la technologie et le marché, de garder sa pertinence et de continuer à évoluer vers le haut du champ.