オペレーショナルエクセレンスとは

オペレーショナルエクセレンスは、企業や機関が継続的に改善に専念することで達成しようと努力する高い達成基準です。 さまざまな定義を含む用語であるオペレーショナルエクセレンスとは、基本的に、営業目標の達成、絶賛されたカスタマーサービスレビューの取得、優れた製品の作成に対する業界賞や称賛の獲得など、特定の業務分野で最高水準を満たしていることを意味します。 オペレーショナルエクセレンスの作成に向けたすべての戦略の基本的な要素は、全社的な改善の一貫したシステムの開発です。

基本的に運用の卓越性を達成することは、他のすべての競合他社よりも優れていること、または少なくとも所定のパフォーマンス目標を達成することを意味します。 ただし、各目標を達成すると、より新しい、より高い目標が作成されるため、優れた運用の維持は、あらゆる組織にとって継続的なプロジェクトです。 これは、卓越性を目指す企業は、絶え間なく変化する目標を達成するために、継続的な改善を可能にするシステムを作成する必要があることを意味します。

卓越性の測定値は、調査対象の特定の分野に応じて異なる場合があります。 たとえば、販売チームは、顧客サービスの評価とともに行われた販売量によって卓越性を定義する場合がありますが、工場のフロアは安全性の評価、品質管理、および効率に関心がある場合があります。 オペレーショナルエクセレンス戦略を作成する上で最も重要な部分の1つは、マネージャー、労働者、およびストラテジストに明確な目標を与えるために、各分野のエクセレンスの基準を決定および定義することです。

目標を定義したら、運用の卓越性を達成するための次のステップは、多くの場合、長所と短所を特定して、企業または部門がすでに卓越性への道を立っている場所を特定することです。 これは、パフォーマンスのレビュー、独立した分析、マーケティング調査、または従業員の入力を使用して行うことができます。 会社の優秀さを維持している弱点を見つけることで、計画立案者は、経営上の強みの領域を維持しながら、貧弱な領域のパフォーマンスを改善する戦略を作成できます。 これらの戦略の実装は慎重に監視および測定され、新しい計画が期待どおりに機能していることを確認します。

優れた運用の重要な鍵の1つは、一貫した取り組みです。 ほとんどの場合、企業が卓越性のための計画を立ててから、座ってお金と成功を収めることができることはほとんどありません。ほとんどの改善計画の構造には、手順の定期的な再検討、新しい目標の設定を可能にするメカニズムが組み込まれています、卓越性に向けた新しい計画の作成と実装。 優れたオペレーショナルエクセレンスプランは、企業がテクノロジーと市場とともに進化し続けることを可能にし、関連性を保ち、フィールドのトップに向かって動き続けることを可能にします。