オペレーショナルエクセレンスとは何ですか？

運用上の卓越性は、企業や機関が改善への継続的な献身を通じて満たすよう努めている成果の高い基準です。多くの異なる定義を備えた用語では、運用上の卓越性は、基本的に、販売目標を破り、絶賛されるカスタマーサービスレビューの取得、業界賞を受賞し、優​​れた製品を作成するための称賛など、特定の運営分野で最高水準を満たすか、それを超えることを意味します。運用上の卓越性の作成を目的としたすべての戦略の基本的な要素は、全社的な改善の一貫したシステムの開発です。

運用上の卓越性を達成することは、本質的に他のすべての競合他社を上回るか、少なくとも事前に決定されたパフォーマンス目標を達成することを意味します。しかし、各目標の達成はより新しい、より高い目標を生み出すため、運用上の卓越性の維持は、あらゆる組織にとって継続的なプロジェクトです。これは、卓越性に向けた企業が次のシステムを作成する必要があることを意味します。卓越性の絶え間ない目標ポストに追いつくために、継続的な改善を可能にします。

卓越性の測定は、調査対象の特定の操作領域によって異なる場合があります。たとえば、営業チームは、顧客サービスの評価とともに販売の量によって卓越性を定義する場合がありますが、工場のフロアは安全性の評価、品質管理、効率に関心があります。運用上の卓越性戦略を作成する上で最も重要な部分の1つは、マネージャー、労働者、戦略家に明確な目標を提供するために、各分野の卓越性の基準を決定し、定義することです。

目標が定義されたら、運用上の卓越性を達成する次のステップには、多くの場合、長所と短所を特定して、会社または部門が既に卓越性への道を立てる場所を決定します。これは、パフォーマンスレビュー、独立を通じて行われる場合がありますNT分析、マーケティング調査、または従業員の入力の使用。企業を卓越したないようにしている弱点を見つけることで、プランナーは貧しい分野のパフォーマンスを改善しながら、運用力の領域を維持する戦略を作成することができます。これらの戦略の実装は、新しい計画が必要に応じて実行されていることを確認するために、慎重に監視および測定されます。

運用上の卓越性の重要な鍵の1つは、一貫した努力です。企業が卓越性の計画を設定してから、座ってお金と成功を許可することは非常にめったにありません。ほとんどの改善計画の構造に組み込まれているのは、手順の定期的な再検討、新しい目標の設定、および卓越性に向けた新しい計画の作成と実施を可能にするメカニズムです。優れた運用上の優秀計画により、企業はテクノロジーと市場で進化し続けることができ、それを関連性を維持し、フィールドのトップに向かって移動し続けることができます。