Hva er operasjonell dyktighet?

Operativ fortreffelighet er en høy prestasjonsstandard som bedrifter og institusjoner streber etter å oppfylle gjennom kontinuerlig dedikasjon til forbedring. Et begrep med mange forskjellige definisjoner, operasjonell dyktighet betyr i utgangspunktet å møte eller overgå de høyeste standarder i et bestemt driftsområde, for eksempel å slå salgsmål, få fantastiske kundeservicevurderinger, eller motta bransjepriser og utmerkelser for å skape et overlegen produkt. Den grunnleggende komponenten i alle strategier rettet mot å skape driftsmessig dyktighet er utviklingen av et konsistent system for bedriftsomfattende forbedringer.

Å oppnå operasjonell dyktighet betyr i hovedsak å overgå alle andre konkurrenter, eller i det minste å oppfylle et forhåndsbestemt resultatmål. Siden oppnåelsen av hvert mål skaper et nyere, høyere mål, er imidlertid opprettholdelsen av operasjonell dyktighet et pågående prosjekt for enhver organisasjon. Dette betyr at selskaper som er rettet mot dyktighet, må lage systemer som tillater kontinuerlig forbedring for å holde tritt med de stadig bevegelige målstolene for dyktighet.

Måling av dyktighet kan variere avhengig av det spesifikke driftsområdet som undersøkes. For eksempel kan salgsteamet definere dyktighet ut fra mengden salg som gjøres sammen med kundeservicevurderinger, mens et fabrikkgulv kan være mer opptatt av sikkerhetsklassifisering, kvalitetskontroll og effektivitet. En av de mest avgjørende delene ved å lage en operasjonell dyktighetsstrategi er å bestemme og definere standardene for dyktighet på hvert område, for å gi ledere, arbeidere og strateger klare mål.

Når målene er definert, innebærer det neste trinnet i å oppnå driftsmessig fortreffelighet ofte å identifisere styrker og svakheter, for å avgjøre hvor selskapet eller avdelingen allerede står på veien mot dyktighet. Dette kan gjøres gjennom ytelsesgjennomganger, uavhengig analyse, markedsføringsundersøkelser eller bruk av ansattes innspill. Ved å finne svakhetene som holder et selskap fra dyktighet, kan planleggere lage strategier for å forbedre ytelsen i dårlige områder, mens de fortsatt opprettholder driftsmessige områder. Implementeringen av disse strategiene overvåkes og måles nøye for å sikre at nye planer fungerer som ønsket.

En viktig nøkkel til driftskompetanse er konsekvent innsats. Svært sjelden kan et selskap bare legge ut en plan for dyktighet og deretter lene seg tilbake og la penger og suksess rulle inn. Innebygd i stoffet til de fleste forbedringsplaner er mekanismer som tillater periodisk ny undersøkelse av prosedyrer, fastsettelse av nye mål , og opprettelse og implementering av nye planer rettet mot dyktighet. En god plan for driftsmessig fortreffelighet vil tillate et selskap å fortsette å utvikle seg med teknologi og marked, holde det relevant og la det fortsette å bevege seg mot toppen av feltet.