Vad är driftskompetens?

Operativ excellens är en hög prestanda som företag och institutioner strävar efter att uppfylla genom kontinuerligt engagemang för förbättringar. En term med många olika definitioner, operativ excellens innebär i grund och botten att uppfylla eller överträffa de högsta standarderna inom ett visst verksamhetsområde, som att slå försäljningsmål, få bra kundtjänstrecensioner eller att få branschpriser och utmärkelser för att skapa en överlägsen produkt. Den grundläggande komponenten i alla strategier som syftar till att skapa operativ excellens är utvecklingen av ett konsekvent system för hela företagets förbättring.

Att uppnå operationell kompetens innebär i huvudsak att överträffa alla andra konkurrenter, eller åtminstone uppfylla ett förutbestämt resultatmål. Eftersom uppnåendet av varje mål skapar ett nyare, högre mål, är emellertid upprätthållandet av operativ excellens ett pågående projekt för alla organisationer. Detta innebär att företag som är inriktade på spetskompetens måste skapa system som möjliggör kontinuerlig förbättring för att hålla jämna steg med de ständigt rörande målställningarna för spetskompetens.

Mätningen av spetskompetens kan variera beroende på det specifika verksamhetsområdet som undersöks. Till exempel kan säljteamet definiera excellens utifrån mängden försäljning som gjorts tillsammans med kundtjänstbetyg, medan ett fabriksgolv kan vara mer upptaget av säkerhetsbedömningar, kvalitetskontroll och effektivitet. En av de mest avgörande delarna av att skapa en strategi för operativ excellens är att bestämma och definiera standarderna för spetskompetens inom varje område för att ge chefer, arbetare och strateger tydliga mål.

När målen har definierats innebär nästa steg för att uppnå operationell excellens ofta identifiering av styrkor och svagheter för att avgöra var företaget eller avdelningen redan står på vägen till excellens. Detta kan göras genom prestationsbedömningar, oberoende analyser, marknadsundersökningar eller med hjälp av anställdas input. Att hitta svagheterna som hindrar ett företag från spetskompetens gör det möjligt för planerare att skapa strategier för att förbättra prestanda i fattiga områden och samtidigt behålla områden med operativ styrka. Implementeringen av dessa strategier övervakas och mäts noggrant för att se till att nya planer fungerar som önskat.

En viktig nyckel till driftskompetens är konsekventa insatser. Mycket sällan kan ett företag helt enkelt lägga fram en plan för spetskompetens och sedan luta sig tillbaka och låta pengar och framgång rullas in. Inbyggt i strukturen i de flesta förbättringsplaner är mekanismer som möjliggör periodisk omprövning av förfaranden, uppsättning av nya mål och skapandet och genomförandet av nya planer inriktade på excellens. En bra plan för driftsäkerhet gör det möjligt för ett företag att fortsätta utvecklas med teknik och marknad, hålla det relevant och låta det fortsätta röra sig mot toppen av fältet.