Vad är operationell excellens?
Operativ excellens är en hög standard för prestationer som företag och institutioner strävar efter att träffas genom kontinuerligt engagemang för förbättring. En term med många olika definitioner, operativ excellens innebär i princip att möta eller överskrida de högsta standarderna inom ett visst verksamhetsområde, såsom att slå försäljningsmål, få fantastiska kundtjänstrecensioner eller ta emot branschutmärkelser och utmärkelser för att skapa en överlägsen produkt. Den grundläggande komponenten i alla strategier som är inriktade på att skapa operativ excellens är utvecklingen av ett konsekvent system för företagsomfattande förbättring.
Att uppnå operativ excellens innebär i huvudsak att överträffa alla andra konkurrenter, eller åtminstone uppfylla ett förutbestämt prestationsmål. Eftersom uppnåendet av varje mål skapar ett nyare, högre mål, är underhållet av operativ excellens ett pågående projekt för alla organisationer. Detta innebär att företag som är inriktade på excellens måste skapa system somTillåt kontinuerlig förbättring för att hålla jämna steg med de ständigt rörliga målposterna för excellens.
Mätningen av excellens kan variera beroende på det specifika verksamhetsområdet som undersöks. Till exempel kan säljteamet definiera excellens med mängden försäljning som görs tillsammans med kundtjänstbedömningar, medan ett fabriksgolv kan vara mer upptaget med säkerhetsbetyg, kvalitetskontroll och effektivitet. En av de mest avgörande delarna av att skapa en operativ excellensstrategi är att bestämma och definiera standarderna för excellens inom varje område för att ge chefer, arbetare och strateger tydliga mål.
När målen har definierats innebär nästa steg för att uppnå operativ excellens ofta att identifiera styrkor och svagheter för att avgöra var företaget eller avdelningen redan står på vägen till excellens. Detta kan göras genom prestationsrecensioner, oberoendeNT -analys, marknadsföringsforskning eller med hjälp av anställdas input. Att hitta de svagheter som håller ett företag från excellens gör det möjligt för planerare att skapa strategier för att förbättra prestandan i fattiga områden samtidigt som de fortfarande upprätthåller områden med operativ styrka. Implementeringen av dessa strategier övervakas och mäts noggrant för att se till att nya planer presterar efter önskemål.
En viktig nyckel till operativ excellens är konsekventa ansträngningar. Mycket sällan kan ett företag helt enkelt fastställa en plan för excellens och sedan luta sig tillbaka och låta pengar och framgång rulla in. Inbyggd i strukturen med de flesta förbättringsplaner är mekanismer som möjliggör periodisk omprövning av förfaranden, inställningen av nya mål och skapandet och genomförandet av nya planer som är inriktade på excellens. En bra operativ excellensplan gör det möjligt för ett företag att fortsätta utvecklas med teknik och marknaden, hålla det relevant och låta det fortsätta gå mot toppen av fältet.