O que é excelência operacional?
A excelência operacional é um alto padrão de conquista que as empresas e instituições se esforçam para encontrar por meio de dedicação contínua à melhoria. Um termo com muitas definições diferentes, a excelência operacional significa basicamente atingir ou exceder os mais altos padrões em qualquer área de operações específica, como superar as metas de vendas, obter análises de atendimento ao cliente e receber prêmios e elogios da indústria para criar um produto superior. O componente básico de todas as estratégias voltadas para a criação de excelência operacional é o desenvolvimento de um sistema consistente de melhoria em toda a empresa.
alcançar a excelência operacional significa essencialmente superar todos os outros concorrentes ou pelo menos atingir uma meta de desempenho pré-determinada. Como a consecução de cada meta cria um objetivo mais novo e mais alto, no entanto, a manutenção da excelência operacional é um projeto em andamento para qualquer organização. Isso significa que as empresas voltadas para a excelência devem criar sistemas quePermita a melhoria contínua para acompanhar os postos de excelência em consultoria em constante movimento. Por exemplo, a equipe de vendas pode definir a excelência pela quantidade de vendas feitas junto com as classificações de atendimento ao cliente, enquanto um piso de fábrica pode estar mais preocupado com classificações de segurança, controle de qualidade e eficiência. Uma das partes mais cruciais da criação de uma estratégia de excelência operacional é determinar e definir os padrões de excelência em cada área, a fim de dar aos gerentes, trabalhadores e estrategistas metas claras.
Depois que as metas são definidas, o próximo passo para alcançar a excelência operacional geralmente envolve a identificação de pontos fortes e fracos, para determinar onde a empresa ou departamento já está no caminho da excelência. Isso pode ser feito através de revisões de desempenho, independentementeAnálise do NT, pesquisa de marketing ou uso de contribuições do funcionário. Encontrar as fraquezas que impedem uma empresa de excelência permite que os planejadores criem estratégias para melhorar o desempenho em áreas ruins, mantendo as áreas de força operacional. A implementação dessas estratégias é cuidadosamente monitorada e medida, para garantir que novos planos estejam funcionando conforme desejado.
Uma chave importante para a excelência operacional são os esforços consistentes. Muito raramente, uma empresa pode simplesmente estabelecer um plano para a excelência e depois sentar e permitir que dinheiro e sucesso sejam atribuídos. INCRESSIONAÇÃO DO FÁCIL DA MAIS PLANOS DE MELHORIAÇÕES SÃO MECANISMOS QUE PERMITEM O REEXAMA PERIOLICADO DE PROCEDIMENTOS, o cenário de novos objetivos e a criação e implementação de novos planos voltados para a excelência. Um bom plano de excelência operacional permitirá que uma empresa continue evoluindo com a tecnologia e o mercado, mantendo -o relevante e permitindo que continue se movendo em direção ao topo do campo.