O que é excelência operacional?

A excelência operacional é um alto padrão de conquista que as empresas e instituições se esforçam para atender por meio de dedicação contínua à melhoria. Um termo com muitas definições diferentes: excelência operacional significa basicamente atender ou exceder os mais altos padrões em qualquer área específica de operações, como superar metas de vendas, obter ótimas críticas ao serviço ao cliente ou receber prêmios e elogios do setor por criar um produto superior. O componente básico de todas as estratégias voltadas para a criação de excelência operacional é o desenvolvimento de um sistema consistente de melhoria em toda a empresa.

Atingir a excelência operacional significa essencialmente superar todos os outros concorrentes ou, pelo menos, atingir uma meta de desempenho predeterminada. Como a conquista de cada objetivo cria um objetivo mais novo e mais alto, no entanto, a manutenção da excelência operacional é um projeto contínuo para qualquer organização. Isso significa que as empresas voltadas para a excelência devem criar sistemas que permitam melhorias contínuas, a fim de acompanhar as constantes metas de excelência.

A medição da excelência pode diferir dependendo da área específica de operações que está sendo examinada. Por exemplo, a equipe de vendas pode definir a excelência pela quantidade de vendas realizadas juntamente com as classificações de atendimento ao cliente, enquanto o chão de fábrica pode estar mais preocupado com classificações de segurança, controle de qualidade e eficiência. Uma das partes mais cruciais da criação de uma estratégia de excelência operacional é determinar e definir os padrões de excelência em cada área, a fim de proporcionar aos gerentes, trabalhadores e estrategistas objetivos claros.

Uma vez definidas as metas, o próximo passo para alcançar a excelência operacional geralmente envolve a identificação de pontos fortes e fracos, para determinar onde a empresa ou o departamento já está no caminho da excelência. Isso pode ser feito por meio de análises de desempenho, análise independente, pesquisa de mercado ou uso de informações dos funcionários. Encontrar os pontos fracos que mantêm uma empresa longe da excelência permite que os planejadores criem estratégias para melhorar o desempenho em áreas pobres, mantendo áreas de força operacional. A implementação dessas estratégias é cuidadosamente monitorada e medida, para garantir que novos planos estejam executando conforme desejado.

Uma chave importante para a excelência operacional são os esforços consistentes. Muito raramente, uma empresa pode simplesmente estabelecer um plano de excelência e, em seguida, recostar-se e permitir que o dinheiro e o sucesso entrem. Integrado à estrutura da maioria dos planos de melhoria, existem mecanismos que permitem o reexame periódico dos procedimentos, o estabelecimento de novas metas. e a criação e implementação de novos planos voltados para a excelência. Um bom plano de excelência operacional permitirá que uma empresa continue evoluindo com a tecnologia e o mercado, mantendo-a relevante e permitindo que ela continue avançando em direção ao topo do campo.