Co je to provozní dokonalost?

Provozní dokonalost je vysoký standard úspěchu, kterého se podniky a instituce snaží splnit prostřednictvím neustálé odhodlání zlepšovat se. Výraz s mnoha různými definicemi, provozní dokonalost v podstatě znamená splnění nebo překročení nejvyšších standardů v jakékoli konkrétní oblasti operací, jako je překonání prodejních cílů, získání nadšených recenzí zákaznických služeb nebo získání ocenění průmyslu a ocenění za vytvoření kvalitního produktu. Základním prvkem všech strategií zaměřených na vytvoření provozní dokonalosti je vývoj konzistentního systému zlepšování v celé společnosti.

Dosažení provozní dokonalosti v zásadě znamená překonat všechny ostatní konkurenty nebo alespoň splnit předem stanovený výkonnostní cíl. Vzhledem k tomu, že dosažení každého cíle vytváří nový, vyšší cíl, je zachování provozní dokonalosti kontinuálním projektem pro každou organizaci. To znamená, že společnosti zaměřené na excelenci musí vytvářet systémy, které umožňují neustálé zlepšování, aby udržely krok s neustále se pohybujícími cílovými místy excelence.

Měření excelence se může lišit v závislosti na konkrétní oblasti zkoumaných operací. Například prodejní tým může definovat excelenci podle množství prodejů uskutečněných společně s hodnocením zákaznických služeb, zatímco továrna se může více zajímat o hodnocení bezpečnosti, kontrolu kvality a efektivitu. Jednou z nejdůležitějších součástí vytváření operační strategie excelence je stanovení a definování standardů excelence v každé oblasti, aby bylo manažerům, zaměstnancům a stratégům dáno jasné cíle.

Jakmile jsou cíle definovány, je dalším krokem k dosažení provozní dokonalosti často identifikace silných a slabých stránek, aby se určilo, kde společnost nebo oddělení již stojí na cestě k dokonalosti. Toho lze dosáhnout prostřednictvím přezkumu výkonu, nezávislé analýzy, marketingového průzkumu nebo pomocí vstupu zaměstnanců. Nalezení slabých stránek, které brání společnosti v dokonalosti, umožňuje projektantům vytvářet strategie pro zlepšení výkonu v chudých oblastech při současném zachování oblastí operační síly. Provádění těchto strategií je pečlivě sledováno a měřeno, aby bylo zajištěno, že nové plány fungují podle potřeby.

Jedním z důležitých klíčů k dokonalosti provozu je soustavné úsilí. Velmi zřídka může společnost jednoduše stanovit plán excelence a poté se posadit a umožnit, aby se peníze a úspěch hodily dovnitř. Vestavěné do struktury většiny plánů zlepšení jsou mechanismy, které umožňují pravidelné přezkoumání postupů, stanovení nových cílů a vytváření a provádění nových plánů zaměřených na excelenci. Dobrý operační plán excelence umožní společnosti neustále se vyvíjet s technologií a trhem, udržovat ji relevantní a umožnit jí pokračovat v cestě směrem k špičce oboru.