¿Qué es la gestión de la percepción?
La gestión de la percepción es un tipo de estrategia que tiene como objetivo guiar los motivos, las emociones y las conclusiones de otra parte mediante el uso de diferentes enfoques para alterar la percepción de esa parte de los eventos pasados y las proyecciones de eventos futuros. Este tipo particular de estrategia se ha utilizado en operaciones militares en intentos de obtener ventajas sobre los enemigos, y también ha encontrado el uso en el mundo de los negocios entre los competidores. El objetivo es alterar la percepción de la parte contraria de una manera que proporciona al gerente una ventaja que se puede usar con éxito para obtener una victoria o derrotar a esa parte opuesta.
Hay alguna diferencia de opinión sobre si la tarea de la gestión de la percepción debe permanecer firmemente arraigada en el uso de información verificable que se presenta de una manera que probablemente desencadene el resultado deseado, o si la estrategia permite el selectiiUso de ciertos hechos mientras ignora otros o incluso dejan espacio para la inclusión de datos que son cuestionables. Para aquellos que se centran solo en el uso de datos verificables, la tarea es evaluar toda la información disponible, luego determinar la mejor manera de presentar esos hechos de una manera que probablemente haga que los destinatarios reaccionen de cierta manera. A veces se le conoce como hilado, aquí el enfoque no está en tratar de engañar per se, sino para llamar más atención a ciertos bits de información mientras minimiza la importancia de los demás. Cuando tiene éxito, este enfoque tiene el beneficio de haber proporcionado toda la información, aunque en un formato que definitivamente inclinó el punto de vista en una dirección específica.
En otros momentos, el proceso de gestión de percepción incluye el uso selectivo de los datos disponibles. En este escenario, ciertos hechos se presentan de manera completa y concisa, mientras que otros se presentan solo en parte de que se dejan fuera por completo. Hacerlo lo haceEs más fácil crear una percepción particular que se pueda vender a los consumidores, los ciudadanos de un país determinado, o a un rival de algún tipo, suponiendo que la parte opuesta no esté al tanto y no descubra las omisiones.
La ética de la gestión de la percepción también es un punto de controversia. Los proponentes de la estrategia en cualquiera de sus formas señalan que este tipo de herramienta puede usarse para lograr un bien mayor que podría no ser posible si una percepción que no sea la deseada prevaleciera. Los opositores a la gestión de la percepción prefieren que todos los datos relevantes se presenten sin perjuicio en términos de asignar prioridad o valor a cualquier parte de los datos, lo que permite que las partes involucradas participen en la priorización como mejor les parezca. Con esta herramienta efectiva en términos de competencia comercial, llegar a los consumidores e incluso en el ámbito político, es probable que la gestión de la percepción siga siendo una estrategia viable en muchos ámbitos de la vida.